呼叫中心发展更加重视运营管理
记呼叫中心运营管理公开课
2006/06/13
“除了我们要选好IT供应商,还要注意什么呐?”这是日前举办的呼叫中心运营管理公开课上,学员提出的主要问题之一。
连续数月由服务与营销论坛、优胜资讯主办的呼叫中心培训公开课每次都会有不同的特色,前一段大型的通讯公司关心精细化管理问题,保险公司开始重点考虑电话营销,还有媒体开始关注并打算进入呼叫中心,这个月的公开课又有新的动向,新的行业、过去认为不会使用呼叫中心的企业开始考虑应用呼叫中心开展服务与营销业务了。
例如,生物工程公司、医疗仪器行业、大型机器设备销售服务公司这些过去不可想象的公司都来参加公开课了,并且非常重视,如有的公司派来了总助、HR、IT、业务各方面负责人出席并积极参与讨论。
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