Skype借助第三方支付优化用户体验_VOIP_互联网

Skype借助第三方支付优化用户体验

2012/03/31

　　对于已经留学美国4年的王灿来说，她已经成为一名Skype拥趸者。与国内父母、好友的沟通交流，基本上都通过Skype来完成。和绝大多数留学生一样，价格优惠、购买方便，是她选择Skype的主要原因。

　　众所周知，SkypetoSkype语音和视频通话是免费的。Skype的主要收入来源，是向利用其服务拨打固定电话和移动电话的消费者收取低廉费用，即Skype电话卡服务。目前，从Skype向手机和座机拨打电话，通过购买套餐卡，手机和座机电话费用最低可降至0.01元/分钟，而像王灿这种海外留学生，其父母也只需市话价格就可以实现与其对话，远远低于国内的手机通信费用。据投资银行柯文公司的分析师吉姆?弗里德兰德称，Skype的收入来自10%到15%的用户，这些收入主要是通过Skype电话卡获得的。

　　作为Skype的主要收入来源之一，用户的充值体验至关重要。截止到目前，Skype已经开通了二十多种支付方式，最大化为用户充值提供便捷。随着网络支付趋势的发展，Skype加强了与第三方支付企业的合作。据了解，早在2006年，Skype就开始与国内领先的独立第三方支付平台易宝支付联手，不断开拓各类线上线下支付渠道。目前双方合作范围已经从最初的网上银行支付，拓展到神州行卡充值等线下支付方式，从而满足了不同类型客户的支付需求。

　　“大多数时候，我还是使用网银进行支付，不过国内的父母还是比较喜欢用手机充值卡，网银对他们来说比较复杂，还需要开通网上银行。所以一般他们都直接使用手机充值卡，操作起来更加简单一些。”王灿的经历说明了多种支付方式给她带来的便捷。

　　在拓展支付渠道的同时，Skype也更加关注用户的支付体验。据王灿介绍，“几年前刚开始用的时候，经常支付不成功。选择好充值卡了，可是点击支付页面经常出现问题，需要刷新好几次，挺麻烦的。”针对用户反馈的支付问题，Skype相关负责人郭先生分析主要有两方面原因，一是用户网络问题，网络不稳定极易造成页面跳转失败；另外就是支付过程中支付网关技术问题。针对后者，Skype今年一直加强与易宝支付合作，通过技术优化，提升页面跳转成功率。

　　据Skype相关负责人郭先生介绍，目前页面跳转问题已经较前几年明显提升，用户支付成功率也处于同业领先水平。很多用户反馈：“现在的支付基本上可以一次成功，支付体验也比前些年好了很多。对于老用户，不到1分钟就可以完成充值，非常快。”

　　此外，对于部分用户不熟悉支付流程等问题，也是影响支付成功率的原因之一。像王灿父母等年纪偏大的一些用户，普遍对网上银行等比较陌生，对于支付流程和支付的风险都有很大的顾忌。面对大量的支付信息，很多时候，他们都望而却步。对于此类对网上支付熟悉度偏低的用户，Skype和易宝支付加强了对于用户引导方面的优化措施研究。在支付页面，用户需要填写的各个信息，易宝支付都设置了相应的提示。在提示信息的引导下，用户非常清晰的完成支付，整个支付流程也更加流畅。另外，对于传统页面跳转流程，一般是经由第三方支付账号，进而跳转到网银选择界面。为了更加便捷、流畅用户的支付流程，同时实现Skype界面的整体性，易宝支付为Skype设置隐藏跳转，将传统用户—易宝/支付宝等网银的流程进行优惠，直接实现用户到网银的流程。

　　第三方支付企业更了解用户需求，在金融服务创新和服务体验方面比银行更具优势，这是第三方支付企业得到快速发展的一个主要原因。与易宝支付合作已经接近6年，除了Skype电话支付方面的合作，易宝支付还与其游戏业务独家合作，提供点卡支付，将易宝支付的产品优势与Skype需求紧密结合起来。

　　“作为第三方支付企业，易宝支付不仅了解我们，更了解我们的用户。能够从用户体验的角度，为我们提供技术优化和改进建议。这也是我们一直选择易宝支付的重要原因之一。”Skype相关负责人郭先生介绍到，“未来我们也希望易宝支付可以提供更多的支付方式和通道，像快捷支付等，只要可以为用户提供便捷、安全的支付手段，我们都是非常原意去尝试与合作的。”

通信世界网