Avaya IP语音通信助Southern Eagle保险提升客服_语音应用

Avaya IP语音通信助Southern Eagle保险提升客服

2010/02/21

　　CTI论坛(ctiforum)2月21日消息（记者张尘）：日前,Southern Eagle保险公司利用Avaya IP语音通信提高客户服务水平。

　　Southern Eagle保险公司是一家为美国佛罗里达州企业提供劳工赔偿保险服务的专业公司。卓越客户服务是公司致力追求的目标。公司日常处理的索赔鉴定与理赔清算工作非常注重时效性，漏接电话或消息很可能会拖延索赔流程，带给客户不必要的麻烦，最终导致Southern Eagle难以保证服务承诺与客户体验相一致。

　　为帮助Southern Eagle提高服务水平，避免服务延误，Avaya向其推荐了功能丰富、管理简便的Avaya IP Office 500。这种灵活的解决方案能随着公司业务发展方便的更新或修改，以适应瞬息万变的保险业务需求。此外，新解决方案还允许Southern Eagle连入其母公司Administrative Concepts的通信网络，从而进一步节省成本，提高效率。

CTI论坛报道