Avaya统一通信助非盈利机构显著提高服务水平_统一通信

Avaya统一通信助非盈利机构显著提高服务水平

2009/12/01

　　CTI论坛(ctiforum)12月1日消息（记者张尘）：Avaya最近宣布，位于美国马里兰的一家非盈利残障人士服务机构Humanim通过Avaya Aura统一通信解决方案的实施，成功降低成本，增添员工灵活性与业务连续性功能，同时简化了公司远程通信系统的管理工作。

　　Humanim是一家有38年历史的非盈利机构，主要致力于为大巴尔的摩地区的儿童、青少年、成年人及老年人提供心理健康、职业、神经康复、发育性残疾及聋人服务等。机构旗下设有六个办公地点，超过500名内勤、移动和咨询员工服务于整个社区。

　　Humanim最近购买了东巴尔的摩地区拥有150年历史的美国啤酒大楼，以集中管理自己面向用户的上门服务，协助提供本地工作，推动地区发展。为此，它必须建设一套新的通信系统。

　　据Humanim估计，采用Avaya Aura解决方案后，仅必需的铜缆线路数量的减少，就可为公司节省每月5,000多美元。此外，公司还选择为员工配备了整合Microsoft Office通信服务器（OCS）的Avaya软件电话，从而进一步降低了资本支出，并提高了办公室及现场员工的工作效率和效益。

　　利用Avaya分机手机联动功能，Humanim员工即使离开办公室也能实时接到重要的用户来电，在必须同真人交谈的关键场合里减少、甚至彻底避免延误。另外，Humanim的现场员工现在在办公室也拥有了属于自己的空间和电话线路，这在以往是不可能的。新的美国啤酒大楼可为临时走访的现场员工提供计算机工作站（hoteling）。依靠全新技术，员工只要使用软件电话和USB耳机，在任意一张闲置办公桌登录自己的电话分机，就能轻松享受各种通信功能支持。

　　同时，这些技术还有助于确保这家非盈利机构的业务连续性。Humanim希望保证员工即使面对自然灾害，也能持续服务社区。公司的行政管理人员如果无法前往主要办公地点，他们可以从家里或远程办公室发起通信。此外，随着Humanim开始从更多非传统地区提供社区服务，Avaya解决方案将可帮助他们实现更加个性化的用户服务。

　　新技术使最终用户和IT员工的日常工作都大大得以简化。Avaya Aura同Microsoft OCS的整合让Humanim能够丢掉自己效率低下的纸质版电话簿系统；现在，员工可以方便、快捷的查询联系人，在通话之前了解联系人的空闲状态信息，然后用同一个用户界面点击拨号，建立连接。

　　对于IT员工来说，Avaya解决方案使他们无需呼叫外部顾问来解决系统问题。简单易用的系统大大提高了IT员工的自信心，让他们可以集中管理全部六个办公地点的通信。由此，他们在站点之间来回奔波的时间显著减少，能把更多的时间投入于有助支持Humanim用户的其它项目。

CTI论坛报道