Avaya IP Office助眼科手术中心优化患者护理和客服
2009/11/02
CTI论坛(ctiforum)11月2日消息:美国西雅图地区首屈一指的眼科手术中心Northwest Eye
Surgeons选择了Avaya IP Office R5来提高自己的患者护理和客户服务质量。
通过最新的Avaya解决方案，Northwest Eye Surgeons得以接触到一系列全新通信功能，用以大大提高员工对患者和同事的响应速度。高级呼叫路由功能使中心六个办公地点、包括关键任务手术中心的医生和管理人员之间的协作更加高效。此外，卓越的系统弹性让中心即使遇到意外网络中断，也能保持24/7的持续运转。借此，来电者随时都能联系到医生和管理人员，患者护理工作更加顺畅。
Northwest Eye Surgeons的员工包括15名医生，他们经常在中心的几栋建筑物之间频繁移动。为确保他们每一个人都能随时随地无缝连线，中心选择了部署一套Avaya通信系统，以满足顶级医务人员的技术与移动办公期望，支持其提供全天候的患者护理服务。
在公司实施Avaya IP Office以前，医生的电话和患者、管理人员、以及其它拨进中心的电话混在一起；而现在，有了Avaya呼叫路由系统，医生拨出的重要电话可以迅速转接给其他医生和管理人员，保证意外状况和紧急要求能够得到更高效的处理。在Avaya的帮助下，Northwest
Eye Surgeons成功克服了连接多个地点、多名医生的复杂性挑战，方便来电者找到合适的医生，同时有助于确保来电在各个门诊部之间顺畅转接。
Avaya IP Office新增的强大弹性为Northwest Eye Surgeons带来了一系列业务连续性优势。对于一家承担着门诊部和手术中心职责的机构来说，网络中断可能导致重大灾难。Avaya
IP Office R5将全新的业务连续性功能引入了多站点小型企业，它可以利用备用站点的服务器，让IP通信网络即使在断电时也能继续工作，包括电话和语音邮件。一旦某个站点供电中断，系统可以自动重新注册到其它站点的IP
Office，无需单个站点安装两套系统来实现连续性。借此，Northwest Eye Surgeons这样的企业不必承担额外的硬件和人力成本，就能建成一套行之有效的业务连续性计划。
Northwest Eye Surgeons采用的其它Avaya IP Office功能还包括全新的“热线坐席”，它允许中心工作人员在六个办公地点之间自由移动，只需简单的把任意电话座机接上插头，就能访问自己的个人电话、语音邮件、快速拨号和联系人等。使用热线坐席的员工能够在新的办公位置透明接听客户来电，就好像在自己的办公室里一样。
CTI论坛报道
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