Gartner报告将Avaya列为自助语音服务领导商_呼叫中心

Gartner报告将Avaya列为自助语音服务领导商

2007/02/13

　　 Avaya 公司（纽约证券交易所股票代码：AV）近日宣布，在Gartner 公司最新关于自动语音应答系统（IVR）和企业语音门户产品的“魔力象限” （Magic Quadrant）报告中，Avaya被列入领导象限，再一次确认了Avaya在自助语音服务领域的领导地位。

　　Gartner是一个领先的行业研究和分析公司，其“Magic Quardrant”报告根据供应商的愿景及执行能力的完整性来评定其属于哪个象限：领导者象限（leaders quadrant）、挑战者象限（challengers quadrant）、远见者象限（visionaries quadrant）、或特定市场参与者象限（niche players quadrant）。被列入“领导者象限”的企业具有优秀的业绩和对市场未来方向的明确愿景，并且积极增强竞争力以强化市场领先地位。

　　Gartner新的“Magic Quardrant”报告指出，企业投资语音响应平台的主要驱动力是电话自助服务应用所带来的巨大商机。这些解决方案使用户能够通过电话来完成本来需要通过呼叫中心人工座席才能完成的任务。据Avaya介绍，很多IVR平台集成了语音识别功能，从而使自助服务更方便，速度更快。

　　很多企业目前正在受益于Avaya的IVR和语音门户解决方案，其中包括International Speedway公司（一家赛车运动的领先推广商）和Allconnect公司（搬家服务市场的领先提供商）。例如，International Speedway公司利用Avaya自动语音应答系统（Avaya Interactive Response）来优化员工配置和提高呼叫中心座席效率，同时给赛车爱好者提供快捷、方便的方式来及时获取赛场信息。Allconnect公司利用Avaya IVR系统来为客户提供一系列自助服务和主动外拨呼叫功能，使客户能够以一种简单、高效和及时的方式接通Allconnect的服务。

　　Avaya语音自助服务应用产品包括:

Avaya Voice Portal, 下一代软件平台，用于部署基于SOA（Service-Oriented Architecture, 面向服务架构）的自助服务解决方案，以及在高度分散化的企业内提供具有话音功能的网络应用。
Avaya Dialog Designer, 帮助企业以高成本效益的方式加速语音自助服务应用的开发，不管是传统语音系统环境，还是网络服务环境。
Avaya Interactive Response, 基于标准的自动语音应答平台，利用语音和按键功能来完成交易的自动化。

　　“基于开放标准的自助服务技术正在帮助企业改造其联络中心的运作方式，让客户更方便地获得更多信息，并使用新型交易功能，” Avaya 公司客户服务应用部副总裁兼总经理Jim Smith说。“Avaya 正在通过面向智能通信环境设计的语音驱动的服务来推动这一变革，以实现更好的客户体验和更出色的业绩。”

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