宝东与威思共同驱动呼叫中心劳动力优化综合应用市场_呼叫中心_运营管理_录音

宝东公司DataTool与 Witness Systems（威思系统）共同驱动全球化的
WFO－呼叫中心劳动力优化综合应用市场
由一家供应商全面为用户提高更多的收入机会、
改善座席代表的生产力和加强客户的忠诚度

2005/11/16

　　DataTool宝东公司与威思系统(NASDAQ: WITS) －全球市场领先的劳动力优化解决方案供应商－今天一起发布携手提供呼叫中心紧密集成的劳动力优化应用系统。作为威思系统在北亚地区的唯一总代理和紧密合作伙伴，宝东公司将在中国提供'Impact 360 － WFO'劳动力运营优化应用系统，包括提供呼叫中心的运营质量管理和录音系统（包括TDM和VoIP录音），绩效管理系统，基于KPI的优化系统，精简有效的电子学习平台，Blue Pumpkin排班管理系统。

　　宝东公司重新定义了呼叫中心行业的最有前景的一部分，提供给客户一个对于完善的劳动力最优化解决方案的切入点。通过融合有效的学习和实施管理质量监控和劳动力管理的优化, 使客户能够科学地将他们的呼叫中心从成本中心转变，为能够释放企业的战略价值得到有效分配。

　　协同威思系统一起, DataTool宝东公司提供劳动力最优化解决方案来协助企业开展评估工作而不仅仅是提高员工的生产力, 创造收入和增强客户的忠诚度。我们的系统软件和服务允许企业的发展和调节员工的编排从而达到服务的级别, 更好的为企业的客服中心提供个性化的选择, 使工作的规章制度更令人满意, 同时使这个进度表建立在坐席员的独特的技巧的基础上。使这个唯一供应商的技术发生杠杆作用, 使用者将从有效地管理员工的能力中获益, 同样地通过客户的交互作用使捕捉到有价值的信息变成资本。

　　"威思系统将与这一行业的领先的合作伙伴继续合作，并提供劳动力最优化的单一来源解决方案更好的体现成本效益和商业价值,"威思系统宣布。"通过公司的综合WFO, 为中国的呼叫中心客户提高坐席员的交互作用, 呼叫中心的表现以及后勤部的作用。对于企业来说，这是一个十分有利的机会将客户服务中心从企业的孤立部分转变为一个战略资产和竞争优势。"

上海宝东公司供稿 CTI论坛编辑