证券之星携手易方呼叫中心构建全新客服体系_外包_证券_呼叫中心

专业提升管理平台传递品质
证券之星携手易方呼叫中心构建全新客服体系

2006/10/08

　　证券之星（www.stockstar.com）始创于1996年，是专业的投资理财服务平台，同时也是中国最大的财经资讯网站与移动财经服务提供商，于2004在美国NASDAQ挂牌上市，股票代码（NASDAQ：JRJC）。证券之星以金融理财产品为核心，通过网站、短信、WAP、IVR、行情分析软件等渠道，依托中国领先的理财产品研究分析专家团队，以及国内最具实力的理财技术创新开发团队，为中国理财用户提供专业、及时、丰富的财经资讯，无线智能移动理财产品，个人理财应用与咨询等多方位专业理财信息服务。

　　证券之星专注于建设中国最大的投资理财产品及服务的交易平台，以开放、公正、诚信的品质服务社会。厚积而薄发、高瞻而远瞩。2006年伊始，证券之星面对理财产品市场中激烈竞争割据格局，审时度势，适时提出“理财使投资者更富有，技术让投资者更自由”的郑重承诺。与此同时，证券之星高层也相继意识到，集团开发产品的快速高增长发展必然需要专业的平台给予配套和辅助——以完善的硬件环境和专业的管理体系支持高品质的业务拓展，通过规范的业务流程和数据信息的及时传递实现集团产品销售的最大化推广。经过同相关机构的广泛接触和深入交流，证券之星决定携手易方客服中心全面启动全新客服营销平台。

　　作为集团全新客服营销平台建设和发展的开篇之举，证券之星在反复论证和实地考察的过程中，非常强调“完善可靠的硬件环境、专业品质的运营水准”这两个决定因素。作为上海最大的外包呼叫中心之一，易方客服中心以其配合默契的团队、良好的运营环境、专业的Telesynergy呼叫中心平台、VIP包房等过硬和优秀的硬件基础赢得了证券之星的青睐，而其所具有的强有力的营销控制以及全面、准确、实时的数据共享机制，以涵盖销售管理、试用回访和客户互动等三个层面的业务拓展体系更是得到了证券之星有关人员的积极肯定！

　　经过双方的具体需求论证和研究，证券之星与易方客服就深入合作达成了广泛的共识。证券之星将通过易方呼叫中心组建全新客服营销平台，销售新版本软件——“证券之星level 2”，同时对老客户续约进行完整记录和动态跟踪，以此维护起完整的客户信息档案库。证券之星派出了专业的客服团队进驻易方，在进行一系列针对培训的同时，更加注重自身团队的建设，配合易方完善的软硬件环境，证券之星的客服平台日前已经开始正式运营并已初具规模。

　　在双方的合作过程中，易方客服“服务至诚”的敬业精神给证券之星留下了深刻的印象。更为重要的是，在携手共建证券之星客服平台的过程中，易方的工作人员所展现出来的敬业和专业让证券之星刮目相看！此次双方的携手，既是易方行思不止、持续提升自身高品质服务的追求体现，也是证券之星提升品质化销售管理的一个重要台阶。

上海易方公司供稿　CTI论坛编辑