SP服务商上海掌景依托易方客服中心发展运营新动力_移动增值_外包_呼叫中心

上海掌景青睐易方客服中心 SP服务商依托呼叫中心发展运营新动力

2006/09/21

　　上海掌景信息技术有限公司成立于2005年12月，隶属于武汉掌景集团，致力于向上海移动、联通及电信手机用户提供多行业全方位的短信/wap/ivr等电信增值服务。

　　在目前SP商林立的市场环境中，掌景高层意识到，传统单一的DM、推销短信等营销方式，已经很难维持业务急速拓展的需要。掌景急需寻找一种全新的业务拓展模式来适应市场环境中日益显现的营销服务盲点，为此，易方客服中心被掌景高层纳入视野。

　　易方客服中心目前拥有近400坐席，是上海最大的外包呼叫中心之一，拥有专业管理团队，能随时支援合作伙伴数百位本地的坐席员，其个性化的服务完全符合各行业公司开展大规模电话营销的需求。其独有的电信交换接入功能具备自动话务分配、来电显示、自动语音引导、人工座席服务、座席转接、人工及自动电话回呼、自动传真/Email回复、三方通话、Web互动、网上文本/语音Chat、远程座席等多项功能。同时，呼叫中心的统计监督功能能更好的对营销状态进行有效监控，座席监督、在线监听/指导、录音/回放、实时状态、话务量统计、业务分析等强大功能完全涵盖了电话营销推广的关键环节监控。

　　当呼叫中心运用到新兴SP销售中时，更是如虎添翼。

　　掌景高层认为，易方客服的的专业运营团队、良好的运营环境，尤其是优惠合理的价格及VIP包房式服务完全符合他们的营销思路。

　　为配合客户公司，易方进行了许多有益的尝试，如采取了“体验式营销＋直复营销”模式，依靠小灵通号码库，增强营销的目标性，直接向客户推荐感兴趣的增值业务，大幅度提高了成功率。在与掌景的合作中，由于增值业务产品涉入度较高，用户不经尝试很难体会到是否是自己需要的产品，易方采取了在短信推广的基础上试用3天后进行电话回访的方式，使开通率大幅提高。短短2个月中，使上海掌景的销售额在原先基础上实现了300％的提升。

　　在业务大幅度提升的基础上，上海掌景与易方客服中心正在进行进一步的合作，我们期待双方能实现更大规模的互赢！

上海易方公司供稿　CTI论坛编辑