小有所成 用CRM探寻销售的田埂
让线索、带吾去旅行
2011/11/14
几年前，笔者看过一部电影，《两生花》，至今难忘。
《两生花》讲述了这样一段故事，薇若妮卡是个音乐教师,一天学校来了个木偶师表演节目。木偶翩翩起舞，犹如灌注了一种生命的元素。学生们十分投入其中,而她却分心了，他完全被幕后的木偶师所吸引，那是一个专注的艺术家。
后来她了解到他是个作家，然后去看了一些相关的作品，接着发生了怪事：她接到一些奇怪的电话，里面传来莫名的音乐声，一些没有地址的信件，最后还收到一个录音带，里面有着车站的广播声和咖啡店的声音。她发现信件的邮戳在巴黎,于是她决定去寻找真相。
她按着这个线索，一点一点的去探究，那个录音带其实犹如一个声音版的地图。但这非常的有风险和不确定性，因为无论如何，耳朵是无法辨别十字路口的.最终她居然找到了咖啡店，找到了木偶师。现在你可以知道，这是个两人一见钟情的故事。一个如此诗意的男子，靠一些信和录音带来表达内心情感。然后坐等爱人来此相会。这其中若两人稍有差错都不能产生交集。
总之，生活中的我们也许没有这份敏感的心思。电影的意境总是美好而炫丽的，但是工作中如何能精心导演自己的销售工作需要一个优秀的“剧组”——XTools。 工作中我们对线索的的把握则尤为重要，必须敏感。所以大家可以把这个故事理解成一种求本溯源的过程，一个回归的过程。那么XToolsCRM是如何能去收集客户们的“信件和录音带”呢。今天我牵强附会的给诸位说起《两生花》的故事，目的只有一个：网上线索挖掘的功能妙用。此功能是，设计电子表单然后将代码加入网站，客户登陆网站可以根据个人需求填写表单，然后此信息会直接进入CRM工作台中得快速来电记录。如今,互联网的使用已经是销售人员工作中最好的工具,我们如何去使用这个工具将直接决定销售业绩是原地踏步抑或乘坐电梯一般的快速达到目标。
像一次钓鱼,撒出鱼饵。以笔者公司为例子，笔者的企业网站上,有代理商意向表、产品优惠活动订购表、投诉问题、资料申报等多个类型的表单界面、每个模板都从CRM的工具中设计，然后把客户反馈信息直观的呈现。举个列子，在设计产品优惠活动订购表包含的字段内容有：公司名、联系人、电话、邮箱、QQ、企业网站、行业类别、是否曾和我们合作、感兴趣的产品等，当然你可能会问为什么客户会把真实信息填写在我们的网站上？这就需要XTools从旁协助，提升钓鱼的者技术了，直钩必然什么都获得不到。但是加上味道最美的鱼饵呢。我们会增添一些附赠奖品、产品海报、广告单等实物产品，或者填写表单的本身就是一次限量版的产品促销申请单，总之，吸引力至上，作为填写表单信息的前提。当然，你可以使用强势风格，在CRM设计表单时多多设置必填字段。
像一次旅行，钓鱼的时候收获很多，有很多残缺不全的地图信息，在使用XTools旅行开始之前做的就是拼图游戏：因为百度搜索引擎的强大，你可以把客户的信息有一个基本的掌握（搜邮箱、搜QQ、搜电话……，比如搜到一个客户的邮箱注册过足球论坛的账号，那么起码我可以在和他交流词穷语塞时转谈英超联赛，这似乎某种程度上让我的自信心爆涨），如果有还可以直接进入客户的网站浏览信息效果更佳，这样全局的把握，所谓的知己知彼，整理分析网上线索挖掘的资料， 在为沟通之前，就已经对客户掌握，这是十分关键的.然后一步一步深入了解客户需求点，水到渠成。然后，一步一步的走下去，旅行开始了。
即便是像木偶师留给薇若妮卡的微弱的神秘指引，凭着分析与执行，如同使用听觉一般的使用CRM工具最终依旧能够实现目标。要把每一个线索都探究到极致，这样起码保证不会迷路。
然后需要这种简洁方便的外部器官像手机一样方便才能如臂指使，XTools的SaaS以及App服务模式让管理成为像拥有iPhone4S与iPad一样时尚的元素。乔主席说：使用人类的已有经验和知识来进行发明创造是一件很了不起的事情。那么使用XToolsCRM来做一些你意想不到的销售工作不也是一件无与伦比的事情么？
那么、终点就是一个笑容满面的客户在向你招手，他就是传说中那个专注的”木偶师”。于是，这部《两生花》，更让笔者难忘。
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