XTools提出应对“中小企业电子商务”危机方案_SaaS_CRM

XTools提出应对“中小企业电子商务”危机方案

2011/04/22

　　CTI论坛(ctiforum)4月22日消息（记者潘婷婷): 2011年4月21日，由深圳行业协会、亿邦动力主办的2011第六届中小企业电子商务应用发展大会于深圳五洲宾馆成功举办。由工信部信息化推进副司长董宝青，商务部信息化司副司长聂林海，国家发改委高技术司吴钰，深圳市场监督管理局副局长邝兵就国内电子商务发展“出路”为主题展开讨论。

　　电子商务的出现改变了商业的运作模式，也改变了人们的购物习惯，而这些趋势依托互联网进步与发展，作为传统的电子商务在满足消费购物需求和用户体验度方面必将经历一段非传统的发展，然而行业B2B网站连续几年业绩增长缓慢，电商该如何应对“中年危机”?

　　XTools作为国内在线CRM领头羊，应邀出席第六届中小企业电子商务应用发展大会，现场操作“电商”应对“中年危机”方案。

客户咨询

图：客户咨询
　　相对于传统的商业运作模式，电子商务以其独特的特性极大地促进了中小企业的发展，而为什么经过十多年努力，为何陷入“中年危机”?这个行业面临了怎样的困难与问题？XTools提出电子商务行业缺少完整的管理规范方案，要成功首先要考虑三个因素：第一是客户满意度的提升，第二是老客户的再次消费，第三后期客户维护。只有步入健康的企业运营模式，才会找到“出路”。

XTools展台

图：XTools展台
　　XToolsCRM自2004年成立以来一直致力于在线客户关系管理(CRM)软件开发。七年间XTools不断优化完善在线CRM的产品，从基本的客户资料管理渗透到了客户服务、产品、库存、财务管理等，其功能由信息记录、商机管理向分析决策延伸。截止2011年第一季度，XTools的在线付费用户数已经达到8761家，电子商务企业的客户在整个群体中占很大比例。

　　XTools认为：SaaS的CRM和电子商务结合受到业界重视，因为在线CRM的主要功能就是客户关系管理，包括：客户、会员、投诉、支持等等，这些都是电子商务的核心内容，所以说CRM是电子商务的底层。在其他的 SaaS产品来看，要找到一个很好的结合点来和电子商务牵手，通过标准化来促进SaaS和电子商务的共同发展，而管理软件与电子商务本身是分不开的，SaaS让企业能够最低成本、阶段化实现电子商务。

　　另在昨天软件渠道大会上，XTools的副总裁谢亿民接受央视记者采访时提到：目前XTools正和广大电子商务公司和网站谋求合作，期望能打造电子商务和SaaS共荣的生态圈。电子商务企业已经成为SaaS、云企业的必争战场。

CTI论坛报道