恒融数码为订餐小秘书打造高端客服呼叫中心_呼叫中心_系统建设

恒融数码为订餐小秘书打造高端客服呼叫中心

2010/05/07

　　 CTI论坛(ctiforum)5月7日消息（记者杨毅）：2010年3月，上海恒融数码科技有限公司凭借丰富的实践经验、完善的技术设施和专业化服务，成功中标订餐小秘书客服系统开发项目，努力协助订餐小秘书打造成中国领先的餐饮顾问平台，突出呼叫中心与互联网服务结合应用。

　　订餐小秘书创立于2004年，总部设在中国上海。作为中国领先的餐饮顾问平台，订餐小秘书成功整合了高科技产业与传统餐饮业，向数百万会员提供“免费的餐厅和美食介绍及订位”服务。

恒融数码为订餐小秘书客服系统做了如下规划：

　　本客服系统（一期）规模：1套呼叫中心平台；10E1接入（并发300路）；150路IVR；全程录音。恒融依托日益成熟的IP网络，应用先进的计算机技术和语音处理技术，为订餐小秘书规划和建设本集中模式的呼叫中心系统。该系统应用及数据在昆山集中、语音组网灵活、版本统一、便于维护管理。系统设计功能模块化，操作简易化，数据标准化。为了满足业务提出的省际间话路漫游、溢出及语音转接等功能，系统在设计思想、系统架构、应用功能等方面超前定位，能够满足订餐小秘书业务未来5年以上的发展，并且通过系统良好的可扩展性，方便的维护手段，满足订餐小秘书的长远发展需要。

CTI论坛报道