恒融数码成功中标中国银联客户服务中心IVR系统项目_呼叫中心_银行_交互语音

恒融数码成功中标中国银联客户服务中心IVR系统项目

2008/07/04

　　2008年6月10日，恒融数码科技(上海)有限公司顺利中标中国银联客户服务中心IVR系统项目,负责承建基于Edify产品的开发服务，对现有IVR系统进行升级改造和流程优化。

　　中国银联参与服务2008年北京奥运会，是为了落实国务院领导以及人民银行领导对我国银行卡的指示精神。经过数年的基础建设，中国银联客服中心目前已具备102个座席，120路IVR，30路自动外拨，峰值处理能力约为1100通/小时的规模。客户服务工作是公司服务奥运的重要环节之一，“95516”作为公司的客户服务窗口，在奥运会期间要为银联持卡人提供优质、高效的服务。为了充分满足奥运会期间的客户服务业务需求，Call Center系统的IVR需进行功能开发以及流程优化、改造。充分满足奥运会期间的客户服务业务需求，完成对现有IVR系统的功能开发、流程改造。

　　本项目是在Edify（IVR系统的产品名称）现有设备的基础上进行开发，维持现有的系统架构不变。本项目的业务需求主要分为两个部分，第一个部分介绍奥运服务针对IVR部分的新需求，第二个部分介绍IVR现有的流程、问题点及需要改造的环节。

　　恒融数码根据中国银联的具体应用要求，以满足服务奥运的业务需求为目标，结合结合多年来在通信、数据和CTI技术等方面积累的开发优势和长期的服务经验，制定了一套满足基于现有系统的呼叫中心需求应用方案。

　　恒融数码希望与社会各界朋友建立广泛而深入的合作关系，为广大客户提供适合时代发展的解决方案并不断开发具有核心竞争力的产品。我们也将用更好的服务和产品来提升银联品牌的竞争力和国际影响力。助力中国银联为我国举办2008年奥运会创建良好的银行卡支付环境，树立中国银联作为中国的银行卡组织服务国家与社会的公益形象。

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