金秋时节亿美情牵十万客户_移动商务_sms

金秋时节亿美情牵十万客户

2006/09/21

　　客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。近日，作为国内移动商务的领头羊企业亿美软通，在时值迎国庆、度中秋的特殊时期，特从9月起在全国范围内开展对行业客户的大型回访活动。此次活动是为了答谢支持公司发展的新老客户，不断强化客户服务意识，提高全体代理人为客户服务的责任感，提升公司的服务水平和客户满意度，树立公司良好的品牌形象而特别举办的。活动期间，亿美软通会更加注重用户的细节需求，围绕回访和巡检的主线，以各区域的特点和行业特点有重点的开展主题活动，提供更加完善的用户体验，从多个方面和角度来表达出亿美软通对行业客户的关爱和关注，同时也更深入地了解到客户的需求所在。

　　随着移动商务产业深入发展，产品竞争的激烈展开，原有的以客户营销为先导的竞争模式为服务增值竞争所代替，客户服务被提升到了一个新的高度。如今，消费者在购买了产品之后，更加关注产品的使用效果和使用过程中所发生的问题。而客户服务则是产品出售后厂家与用户的主要维系纽带，只有坚持了服务的质量，企业才能留得住客户。此次开展的大型客户回访活动，正是亿美软通对“一米特服——移动商务新拐点”概念的最新诠释。

　　经过亿美软通长期精密的市场调查发现，客户回访是一项非常必要从事的公司运营环节。在回访前，亿美软通根据客户的具体情况进行详细的客户划分，对不同类别的客户制定不同的服务策略。而且亿美在2005年业内率先提出了“一米特服”优质服务的品牌，一直为客户提供快捷、便利的服务，企业本身积极提倡“服务＋产品”的经营理念。因此，注重服务品质的亿美软通在赢得客户和业界良好赞誉的同时，也引领了移动商务产业的发展。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。

　　根据目前已正经整理出来的回访信息来看，客户对亿美满意通系列产品给予了很高的评价，并表示将继续关注和支持亿美软通的发展。同时，最关注的就是软件在操作过程中的用户体验、短信发送的质量、新增功能使用等问题。亿美软通就是希望通过回访的方式向用户征求产品意见和建议，针对客户提出的各种问题，做到事事有回音、件件有着落。此次回访工程分四个阶段进行，每个阶段，都制定相应的回访目标、内容、组织保障、评价和考核标准、工作要求等，面向客户提供咨询、受理和回访等一条龙服务。

亿美软通公司供稿　CTI论坛编辑