沧州烟草局部署网动视频会议细化客服工作_视像通信_烟草

沧州烟草局部署网动视频会议细化客服工作

2011/10/27

　　CTI论坛(ctiforum)10月27日消息（记者潘婷婷): 近日，沧州烟草局业务科组织全体客户经理召开了客户服务细节专项视频会议研讨会，以实际行动扎实推进服务再细化工作。

　　出色的沟通效果，方便分享工作经验、让每个员工都提出对下一步工作的建议，视频会议优化了我们工作的流程，在烟草供应体系上帮了大忙，给烟草客户服务工作带来全新体验。烟草局工作人员兴奋的告诉笔者：沧州烟草视频会议幕后的无名英雄正是国内视频会议领军企业网动的企讯通e-UC系统。

　　烟草是一个特殊的行业，国家对这个市场实行严格的行政管制，这就要求我们充分利用自身资源和财力优势，把这个事业做大做强，增加税收，促进再分配，还富于民。事实证明，烟草行业不断提升自身信息化建设水平，创新工作手段，工作效率有了质的飞跃。我们新近上线的网动视频会议，是我们信息化建设的一个亮点。沧州烟草的负责人这样评价了网动视频会议。

　　据网动销售经理介绍，根据客户的实际网络配置和现有IT资源，网动为沧州烟草部署了基于现有资源的网络会议系统，该项目在硬件上只采购基本的会议摄像机、麦克等设备，便成功部署了性价比高稳定性强的视频会议。

　　及时交流沟通是每家公司日常工作的重要内容，据悉，这次成功召开的客户服务视频会议专项研讨会，沧州烟草对客户服务工作提出两项要求：

　　1.推进“按客户订单组织货源”工作，提高预测的准确率

　　在当前货源紧缺的背景下，要有效利用营销工具箱等辅助工具，充分发挥客户经理货源信息传达的桥梁纽带作用，让零售户准确下单，努力提高零售户的订单满足率，力争为零售户提供更加优质的服务，让零售客户满意。

　　2.根据ISO9000贯标外审提出的要求，建立科学严格的考核制度，调动客户经理服务积极性

　　重新调整对客户经理的考核办法，将卷烟销量、新品牌培育、规章制度、客户投诉、明码标价、电子结算核等几大块工作列入考核内容，真正做到记我所做，从而进一步调动起客户经理提高服务质量、业务水平、工作能力的积极性和主动性。

CTI论坛报道