CTI论坛: 集约型录音仪-NiceCall Focus II

集约型录音仪-NiceCall Focus II

2005/01/12

1、概述
　　NiceCall Focus II是一款强大而可靠的录音解决方案，专门为满足中小型站点的需求而设计。NiceCall Focus II结合以易于使用的应用软件，是目前市场上最强大的解决方案。

　　NicaCall Focus II沿承了在行业销售排名中高居榜首的录音仪-NiceLog的强大技术，同时也是NICE在金融、呼叫中心和公共安全等领域里多年经验积累的结晶。

　　NiceCall Focus II是一款完整的一体化解决方案，通过提供一个功能齐全、低维护的系统来最大程度地保障您的投资。

2、主要特点

强大而可靠：NiceCall Focus II提供了全面的冗余选择，从而最大限度地确保了系统的运行的稳定。
快速而轻松地获取和检索语音记录：凭借高达66,000小时的在线录音容量，NiceCall Focus II可支持长达数月甚至数年的在线查询，而无须从备份介质中取回记录，提高了用户工作站的效率。
方便而强大的搜索功能：众多灵活的搜索选项，能显著地缩短搜索时间并减少工作量。
强大的回放应用软件：场景重现（Scenario Replay），用户可以轻松地重新建立音频会话整个过程，以进行分析研究。
灵活且易于使用的回放功能：通过简单直观的用户界面，用户可通过局域网、电话或扬声器很方便地进行记录回放。
开放的体系结构：采用MS Windows 2000和MS SQL 2000（包括可选的API）操作系统。
有效的投资利用：专门设计的一体化解决方案，通过提供一个功能齐全、低维护的系统来最充分地保障您的投资。

3、特性

搜索与回放

根据日期和时间点/段、通道号、通话时长、评注、主叫ID以及其它内容组合进行搜索。
同步回放所有通道，支持真正的通话重建。
实时监控全部通话
快速回放上一次呼叫和信息，包括正在进行的通话。
保存搜索结果和搜索条件以备日后使用。
支持通配符搜索。

录音应用

全部录音：连续记录所有呼叫和无限传输内容，以满足要求全部记录的操作的需求，从而支持一致性和风险管理。
按需录音：在呼叫进行过程中由坐席发起的录音。
实时监控：查看当前通道状况并实时监控所有通话。

音频压缩和存储

采用先进的压缩技术，NICE独有最先进的压缩算法ACA，压缩率5.6kbps，可大大降低对存储容量的要求和提高网络传输速度。
标配有多达66,000小时的在线存储硬盘（以ACA压缩）。

系统安全

能为每位用户设定不同接别级别的访问权限和密码保护。
特权可以下放到最小组织，以便防止未授权访问。

技术描述

　　输入端口：

配置以4为增量单位，多达：

　　· 32条模拟输入通道（包括警告音插入）
　　· 32条专有数字分机（阿尔卡特、Aspect、Avaya、爱立信、NEC、北电、西门子和Philips等等）的数字输入通道
　　· 24个ISDN（2B+D）线路输入端口
　　· 模拟和数字通道在同一设备中混合并存
　　· 摘挂机检测（符合模拟、Avaya、北电、西门子和NEC的分机标准）

　　输出端口：
　　· 多达20个局域网通话记录同步回放输出端口
　　· 标配4个可通过话机、扬声器回放的模拟输出端口
　　· 使用场景重现（Senario Replay）应用软件，可以对已记录的多个通道的多个通话按照某一事件或特性进行整合回放，便于分析某一事件的发展过程

存储：
　　· 在线存储：采用ADPCM16kbps压缩率可存储25,000个通道小时（标配）
　　· 离线备份：一个DVD RAM驱动器（标配）。单机可支持两个备份设备（DVD RAM、DDS3、DDS4或AIT-1）可选连续或镜像模式
　　· NICE专有的ACA压缩，压缩率高达5.6kbps（可选）
其它标准特性：
　　· 高级语音输出算法，包括：降噪、自动增益控制和加速/减速
　　· 外部时钟同步（IRIG-B或NTP）
　　· 时钟报警
　　· 模拟端口蜂鸣插入

冗余选项：
　　· RAID1支持
　　· 冗余电源
　　· 两个备份设备

其它选项：
　　· 用于获取主叫ID和DNIS号码的交换机CDR端口连接
　　· 主叫ID探测（Bellcore GR-30）
　　· 外部警报
　　· 传真/话机警报提示

物理特性：
　　· 长：17.56英寸（446毫米）；宽12.89英寸（330毫米）；高：6.97英寸（177毫米）
　　· 提供完整的一体化的硬件和软件

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