RightNow证明SaaS并不完美
小伟 编译 2008/02/18
一般来说，软件即服务（SaaS）对于高新技术公司以及它们的客户来说，是一个伟大的商业模式。但很多新闻报导却表示，SaaS在经济发展放缓或衰退时，表现同样很糟糕。
RightNow，SaaS领域佼佼者，最近公布了一份令人失望的财政预测。下面就让我们来看看RightNow目前面临的形势，以及它关于SaaS的一些重大思想。
你可能很熟悉SalesForce.com。但RightNow同样也是一个大型SaaS提供商。随着SaaS和管理服务继续吸引投资者的眼球，RightNow也绝对不应该忽视。
RightNow主要致力于研发按需定制的CRM软件。2007年，该公司签订了超过250个新客户，其中很多都是大家耳熟能详的，比如Activision以及Epson America。
在你没有意识到RightNow没有达到华尔街的财政期望之前，这听起来不错。美国金融市场封闭在1月30日关闭，在这之后，RightNow向外界透露，其2007年第4季度的亏损要大于分析师所预计的，该公司还预测2008年亏损将超过华尔街分析师原先的估计。该消息发布之后，RightNow的股票下跌了近9个白分点。
RightNow进来一直在努力改变其经营模式：从一次性许可转向重复许可。换句话说，RightNow想要建立一个真正SaaS 或托管服务的收入模式。但是，到现在为止，这种转变发生的速度并没有华尔街预料的那么快。
虽然现实总是残酷的，关键在于RightNow怎样看。RightNow预计，公司的销售额在2008年将有可能增长25％ ，达到1.35亿美元或1.4亿美元。华尔街希望RightNow有更高的增长率，但大量的科技供应商很欢迎RightNow面临的成长挑战。
对投资者而言，将巨资投入到SaaS公司仍然是一个很好的选择---但不是一个完美的选择。并不能仅仅因为一个公司提供SaaS，就认为它一定能取得成功。
当SaaS供应商尝试从“应用”向“平台”转型时，你要特别注意。他们的目的是让合作伙伴为其平台编写其它应用。举例来说， NetSuite正在推广一个行业细分(micro-vertical) 解决方案，该解决方案让合作伙伴开发针对于超级利基市场（super-niche）的财务应用。
你也应该特别留意开源市场，开源产品开发商SugarCRM正在为其首次公开募股（IPO）指定一个长期的规划。SugarCRM软件可以安装在传统的客户服务器上。但是，该软件现在被越来越多地部署在托管数据中心，客户每月向其缴纳一定的费用。
底线：目前，仍然有很多的SaaS公司值得你去投资，SaaS市场仍然是一个热点。但不要把SaaS （或其它任何技术）作为“治疗”经济增长放缓的万灵药。
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