美国著名儿童产品零售商选择RightNow为CRM战略平台
2005/05/26
世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，美国著名儿童产品零售商Right Start使用RightNow
CRM™ 做为其客户关系管理的战略平台。
Right Start将在其线上、线下、以及目录等渠道中使用RightNow CRM来统一其销售、市场、客户服务的流程。Right Start期望着在使用RightNow之后增加销售收入，改善客户服务质量，并实现运作的流程化。
RightNow CRM将为Right Start提供客户360度全方位的信息，并帮助Right Start更加有效地管理客户关系。例如，随着婴儿年龄的变化，Right
Start将会适时地主动通知婴儿父母相应的产品。这样做的结果就是婴儿的父母得到了贴心的服务，Right Start同时也获得了更多的销售收入。
RightNow CRM还帮助Right Start理顺与其零售连锁店的关系，并为客户提供统一一致的服务。
另外，RightNow独特的自助服务技术为Right Start员工提供了丰富的实时更新的客户信息和产品内容，使得客户能够得到个性化的服务。
Right Start市场和研发高级副总裁Hope Neiman说道：“我们最主要的竞争优势就是能够提供高接触率的客户服务，从而帮助婴儿的父母在购买产品时做出更明智的选择。RightNow
CRM为我们提供了全方位的客户信息，可重复的客户关怀最佳经验，以及省时省力的自动化处理流程。这些都使得我们能够最大化我们的竞争优势，拉开与竞争对手的差距。”
Right Start选择RightNow的原因是由于其强大的功能，完整覆盖客户关系生命周期，以及迅速的高回报。
由于RightNow提供on demand模式，Right Start在不需要购买硬件设备以及无需维护等情况下，即可以迅速实施RightNow
CRM，并在短期内看到成效。
RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文，日文，韩文等在内的18种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件,
美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，迈托硬盘等等。Right Start所在的行业是一个处理好客户关系并使用主动的个性化的销售策略即可以带来丰厚投资回报的行业。RightNow
CRM在实施、集成、日常使用上的用户友好性使其成为on demand CRM市场中唯一能够在多渠道中实现以上目标的解决方案。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
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