强讯过硬实力让大河报呼叫中心顺利通过租赁期_呼叫中心_IVR

强讯过硬实力让大河报呼叫中心顺利通过租赁期

2011/05/16

　　CTI论坛(ctiforum)5月16日消息（记者潘婷婷): 报业作为一种社会信息的载体，需要与社会、与大众保持最通畅和迅速的沟通，呼叫中心在其中扮演中十分重要的作用，可以说是报业媒体与大众沟通的第一窗口，是最直接的信息采集源。呼叫中心贯穿于报业日常工作的方方面面，新闻采编中，呼叫中心可以更好的搜集线索和聆听群众声音；新闻调查和热点分析中，呼叫中心可以定期的进行电话民意测验和调查；报刊发行和征订中，呼叫中心可以经常进行优惠政策宣传和客户关怀回访，保证网罗更大的客户群体；投诉受理中，呼叫中心可以提供一个更快捷、透明的窗口，使用户的投诉更好的被领导了解，更好的监督各部门工作。

　　强讯科技凭借深厚的行业底蕴、过硬的技术，在与大河报沟通呼叫中心的过程中脱颖而出，成为大河报呼叫中心的供应商。强讯为大河报建设的呼叫中心系统采用AVAYA交换机，一期既有模拟坐席，也有IP坐席，录音采用外线E1录音，并为以后保留了充足的扩容空间。系统不仅涵盖IVR语音导航、系统监控管理、数据统计报表、实时录音监控等呼叫中心常见功能，还包含了传真和自动外呼等扩展功能。此外强讯科技还凭借强大的研发实力，实现了大河报许多的个性化定制要求，例如根据不同的IVR按键节点实现CRM不同的界面弹屏等等，使此套呼叫中心系统更贴合大河报的业务需求，更好的服务于大河报的日常工作。

　　大河报集团出于谨慎的考虑，希望能够提供三个月的租赁期，以考察呼叫中心系统的功能和稳定性，强讯科技出于对自身产品强大的自信心，同意了大河报集团的请求。目前大河报呼叫中心系统运行良好，顺利通过租赁期考察，得到了大河报集团的一致认可，呼叫中心系统也顺利由租赁变为购买，继续在大河报日常工作中扮演着重要作用。大河报呼叫中心系统的成功应用，和租赁期的顺利通过，都展现了强讯科技深厚的行业底蕴和过硬的技术实力。　　

　　《大河报》于1995年8月1日创刊，是由河南日报报业集团主办的一份以“关切民生、倡导时尚、贴近生活、服务大众”为宗旨的综合性都市生活日报。《大河报》立足中原，关注国内外重大社会、经济、政治、军事、文化、体育新闻事件，弘扬正义，针砭时弊。具有作为中原报业市场第一品牌，先后5次入选世界日报发行百强、3次入选中国晚报都市类报纸综合竞争力20强、4次入选中国500最具价值品牌、3次入选中国最具成长性媒体，已成为国内外企业向中原市场展示形象、拓展市场的首选媒体。

CTI论坛报道