中移动10086外呼型呼叫中心稳定上线运行_呼叫中心外拨

中移动10086外呼型呼叫中心稳定上线运行

2010/09/25

　　CTI论坛(ctiforum)9月25日消息（记者潘婷婷）：经历了2006年较为严格的市场监管以及2008年的运营商重组的中国移动增值市场，近年来的市场规模同比增长速度逐年放缓，而3G元年2009年移动增值市场的增长速度又有所回升。按照国际经验，与2G时代不同，3G时代的最大特点是增值业务在运营商收入构成中的占比进一步扩大。刚刚公布的中国移动2009年财报显示，中国移动2009年无线音乐平台与行业信息化业务均首次超过百亿元规模。增值业务同比去年增长16%，占总收入比重达到29.1%，达到千亿量级。

　　3G时代将是增值业务的迅猛发展时代，移动于此同时大力发展增值业务，同时建立外呼平台专门负责外呼业务的推广，营销。

　　强讯科技作为呼叫中心厂商，于2010年3月为移动建设呼叫中心平台。

　　1、一期项目系统环境

　　采用Avaya8800交换机同强讯呼叫中心软件配合。crm批量导入数据，按组分配任务，充分调动坐席积极性进行外呼。外呼操作过程及其简便。通过权限管理，对不同的操作员角色赋予不同的权限，最大限度的方便了管理和应用。

　　2、反馈效果，迅速进行二期扩容

　　一期呼叫效果显著，于2010年6月迅速扩容至350坐席，与用户做接口，由后台用户直接导入数据，提供网上调听平台，用户可以直接进行问题录音的查询，录音文件有效率达到100%，为了防止硬件故障，2套录音系统同时并行，保证录音文件100%不丢失。

　　扩容后呼叫量日均达到6万。

　　制作大屏幕Led显示程序，管理者可以直接通过大屏幕看到即时数据。

　　二期扩容同时增加ivr，为即将到来的呼入业务做准备。

　　随着呼叫中心业务的进一步发展，强讯科技除了一如既往的继续在企业级应用上继续保持领先以外，多年来，也不断在运营商一级的应用有所突破，例如：铁通4007运营级呼叫中心，在线企业超过上千家，座席数量突破10000席，年话务量超过2亿次呼入，近期也在进行扩容改造，相信运营级Callthink呼叫中心会随着其稳定性，灵活性以及高性价比被越来越多的运营商所接受。

CTI论坛报道