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强讯呼叫中心助观澜湖酒店为会员提供优质服务
2010/07/09
CTI论坛(ctiforum)7月9日消息（记者 潘婷婷）：观澜湖酒店荣获2005中国酒店金枕头奖“最佳商务度假酒店特别奖”。坐落在球场中央的，共有315间客房，豪华舒适，每间均有眺望球场的露台，可尽饱览球场的壮阔。是您最理想的商务社交与消闲度假胜地。
其中，深圳观澜湖高尔夫球会是中国规模最大，档次最高，配套最齐全，影响力最大的高尔夫球会。欧洲高尔夫球协会发布的97--98年度官方推荐全世界七十四个球场、酒店度假区中，观澜湖是中国唯一获选球会。位于深圳市观澜镇的高尔夫球会，是从一片荒山野岭山中雕塑出的艺术品，四个十八洞国际标准高尔夫球场分别代表美洲、欧洲、亚洲风格的杰出球王杰克•尼高罗斯、尼克•费度和尾崎将司设计。是中国目前第一个拥有７２洞球会，亦是中国唯一获得国际高尔夫球巡回赛事会认可的国际比赛球场。同时，球会设有灯光夜场、对公众开放之高尔夫球练习场及中国唯一在高尔夫球场内的五星级骏豪度假酒店和亚洲最大的网球中心。
2009年12月底，北京强讯科技有限公司（以下简称“强讯）与多家呼叫中心企业竞标，最终凭借雄厚的技术实力，丰富的行业经验，脱颖而出，在企业方案中，强讯为观澜湖量身定制了一套企业CRM，以便观澜湖酒店在运营中给会员提供更加优质的服务，同时彰显观澜湖酒店在同行业中更加强势的地位。
观澜湖酒店具体应用：观澜湖呼叫中心座席人员主要分为2部分，分别处理Inbound和Outbound。预定部的座席人员处理Inbound，主要实现电话快速在线下订单。会员部的座席人员主要处理Outbound，需要举行会员party的时候，会进行电话通知以及统计到会情况。外呼功能对老会员定期回访，关怀和对市场潜在用户的发掘起到很大的作用。
强讯呼叫中心系统做到了每个会员不论呼出还是呼入，至始至终由同一个座席与其交流。这样使得会员会倍感亲切。
观澜湖集团拥有庞大的会员信息，有着自己的会员管理系统。为此，强讯打造了一套和会员管理系统无缝结合的接口。只要有会员打入电话，会员信息会随着电话振铃一起弹屏，座席人员会第一时间通过弹屏了解到会员的等级、积分等全部信息。有了这些详细的信息再和客户交谈就可以应付自如了。
CTI论坛报道
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