讯飞语音推动蒙东电力95598呼叫中心完美升级_呼叫中心_语音应用

讯飞语音推动蒙东电力95598呼叫中心完美升级

2011/02/23

　　CTI论坛(ctiforum)2月23日消息（记者潘婷婷): 95598呼叫中心作为电力企业面向用户的服务窗口，其展现的高质量服务与良好的窗口形象得到了越来越多的用户好评。科大讯飞公司凭借全球领先的智能语音技术和丰富的呼叫中心成功经验，根据蒙东电力95598呼叫中心的需求，制定了实用、高效、精准的语音应用整体解决方案，并针对电力客服的应用需求，将公司语音合成产品InterPhonic和语音识别产品InterReco进行了行之有效的效果优化，助力蒙东电力客服系统实现完美升级。

　　蒙东电力，全称内蒙古东部电力有限公司，下辖赤峰电网、通辽电网、呼伦贝尔电网和兴安电网，供电区域面积46.28万平方公里。覆盖面广，兼有汉语和蒙语的使用人群，传统的采用人工坐席和按键选择录音的客服模式越来越难以满足用户的服务需求。

　　通过讯飞语音合成技术，蒙东电力95598呼叫中心具备了强大的“会说”功能。进入客服系统以后，用户可任选汉语普通话或蒙语的服务。停电通知、用电安全知识、电力政策等相关业务信息，系统都可以自动播报出清晰、自然、流畅的语音合成效果，可以极大地提升用户业务咨询体验的满意度。同时也缓解了呼叫中心人工坐席的压力，有效提高了整体工作效率。

　　除了“会说”，讯飞语音识别技术也为95598呼叫中心系统实现了“能听”的功能。用户打进电话，说出所属区域的农电局名称，系统就会自动识别并转入相应的农电局人工坐席处，为使用者咨询、使用电力各项业务提供了精准、有效的服务，并且极大节约了用户的宝贵时间。这种方式改变了传统的单纯按键操作模式，更加符合用户的使用习惯，让用户真正体验到交互式语音服务的独特魅力。

　　科大讯飞智能语音技术在蒙东电力95598客服的成功应用，无障碍、不间断的自助语音服务完全满足了用户24小时随时随地咨询、办理各项电力业务，以及汉蒙双语服务的需求，极大提升了用户体验满意度，为蒙东电力“打造服务型电网”的发展理念和人性化服务提供了有力支撑。

CTI论坛报道