CyberTech 评估应用系统解决方案_监控_录音

CyberTech 评估应用系统解决方案

2010/04/26

产品特点

　　CyberTech评估应用系统是质量和效率监控的增值解决方案。系统在一个集成解决方案中整合了通话和屏幕记录以及评估功能，在提高任何规模呼叫中心客户服务质量方面发挥了重要作用。

简化了工程开发、评估和报表。

用户友好的应用界面，熟悉的外观和体验。

与标准硬件和软件兼容，降低了实施成本。

详细介绍

　　CyberTech评估应用系统是质量和效率监控的增值解决方案。系统在一个集成解决方案中整合了通话和屏幕记录以及评估功能，在提高任何规模呼叫中心客户服务质量方面发挥了重要作用。

　　此应用系统完善了CyberTech平台，该平台是使用业界标准硬件和软件的第一个开放式安全录音解决方案。全球一流的金融机构、政府机关和公共安全组织及呼叫中心都采用了这一个同类产品中的最佳觖決方案。配合商用现成(COTS)硬件和客户现有的网络存储器设备，这一不会过时的语音、无线和数据通信采集、存储、检索和回放解决方案不但在功能上无与伦比，同時更降低了企业的总投資成本。

　　随着评估系统的推出，特别是结合了CyberTech屏幕记录功能，CyberTech现在能够全面掌握每一个通话的信息，可以更精准地确定哪一個范畴需要改善及如何進行。

特性和优点

　　CyberTech评估应用系统独具以下特性和优点, 使工作流程更流畅：

CyberTech语音录音、屏幕記录和评估统一集成应用系统。

简化了工程开发、评估和报表。

在同一個视窗中对通话进行评估，并加入标记。

用户友好的应用界面，熟悉的外观和体验。

与标准硬件和软件兼容，降低了实施成本。

评估表允许自行配置的片段。

用户间共享表格和片段。

建立时间表，选择系统內的语音和屏幕記录进行评估。

按片段设计定制表格，加入问题及模擬答案选项。

将需要评估的通话及表格分配给班长，建立评估工程。

根据评估和通话统计结果生成图形报表。

工作流程和表格

　　当需要对先前的通话进行评估时，人工选项有助于获得较详细的QM质量评估; 例如可更深入地对来自某一客户或者座席的所有通话进行预评估，方便作进一步研究和分析。

可按天、周或月来检索一定数量的通话。

用户可以设定只进行语音录音，只进行屏幕記录，或两者同时进行。

　　可以依据工作流程来建立CyberTech评估应用评估表, 其功能包括根据相关性和其他标准对问题进行分组等。打分回答类型可以设置为“Yes” 和 “No”，或加入“Not Applicable”选项以增强灵活性;需要時更可以包括其他范围，采集班长或者座席标记，以便进行其他QM質量評估。

打分显示选项包括：连续显示当前的实时计算、只在表格完成后或不进行显示。打分结果以0到100之间的百分值显示。

可以把表格导出到文件中、发送电子邮件、打印或进行其他处理。

可以把问题存到库中，方便日后重复使用。

为提高打分的灵活性，针对片段中的问题为每一片段加入权重因子; 通过给关键问题分配较大权重因子，这些问题得分较低时便会降低总分。

工程和报表

　　将选择的通话和评估表分配给班长，建立工程或项目。当班长登录系统，便可以开始对所分配的通话进行评估。工程可以设定一个通话只需由一個班长进行一次评估，或由几个班长进行多次评估; 然后，在班长之间对打分进行调整。

　　全面的图形类评估提供了高层管理信息，实现了工程結果的采集和报表。

　　标准布局和模板可用于生成每一座席、座席组、工程和表格的报表, 用户亦可定义多种定制报表的参数，更深入地详细分析数据及采集总通话时间、通话次数等。

　　CyberTech解决方案由遍布全球、经过高级技术培训的专业人员进行安装，并提供支持。公司随时为全球客户提供24小時实时支持。

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