Aculab与 Nuance合作在新加坡成功安装自然语言识别系统
2004/01/16
新加坡SCS公司的呼叫中心JuzCall选择语音识别作为交互接口。该系统是采用 Aculab的数字信号处理(DSP) 资源结合Nuance的语音识别软件开发而成。 这个应用是Aculab与Nuance在新加坡的首次协作。
SCS的外包高级经理Jimmy Ang说："当时我们在寻求性能稳定、价格经济的计算机集成硬件来开发基于自然语言识别的自动总机系统, 且此系统要求能和我们现有的Nortel PABX相联。 通过对几个厂商的解决方案进行评估，发现Aculab/Nuance的组合占明显优势， 所以，我们选定Aculab作为我们的战略合作伙伴。"
SCS公司是新加坡技术集团（STG）IT业务的主体力量，建立了JuzCall系统，旨在为亚太地区的客户提供第三方外包服务，以便满足新加坡不断增长的呼叫中心市场需求。
Jimmy Ang 指出，" SCS致力于为客户提供最好的服务及产品。我们体会到选用来自 Aculab 和Nuance的领先科技使我们在竞争中占有绝对优势"。
JuzCall允许呼叫方只要说出需要接通的人名和部门名称，此专业自动语音总机应答系统即可自动接通。Jimmy Ang评价说："对于用户来讲，这就意味着无需聆听等候音乐，体验呼叫过程中令人不快的等候或中断。 此外，客户只需记住总机号码，而不必记忆许多分机号码。总之，此技术使客户在呼叫过程中能掌握主动"。SCS对此语音识别系统非常满意， 因此他们在公司内部也安装了此系统。
"采用这个新业务，我们可以为客户提高联络效率，降低成本。" 他补充说。 "对于公司内部而言，话务员可负责比应答和呼叫转接更为重要的职能。由于无需更新电话目录和减少了漏接/误转等情况，从而大大降低了管理成本，提高了人员工作效率。"
SCS JuzCall 呼叫中心的运营经理Jeffrey Chow说，"之所以选用Aculab的Prosody PCI板卡，是由于她的卓越性能已被广泛认证，且可靠性和扩容性都很强。"他称赞道："Prossody平台具有真正意义上的硬件选择灵活性，为我们提供了高达120 E1通道和96 NLSR 通道的处理能力。这里，可括容性很重要，因为我们向客户推广此业务后不久，板卡和系统均需要括容。坦率地说，与Aculab的合作是非常愉快的，他们的现场支持和远距离支持/服务都非常出色。"
如预试用此业务，请拨打演示系统：+65 248 6398。
如需了解此系统的详细信息，请联系Aculab。
Aculab公司供稿 CTI论坛编辑
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