江苏电信携手同力信通筹建高考查分热线呼叫中心_呼叫中心

江苏电信携手同力信通筹建高考查分热线呼叫中心

2010/04/19

　　CTI论坛(ctiforum)4月19日消息（记者潘婷婷）:为了确保今年高考信息查询热线顺利进行，江苏电信泰州分公司全力以赴，提前做好了各项准备，与同力信通携手筹建高考查分热线系统，将于近日正式开通。届时，将提前开通“高考热线”，倾听考生、家长及读者的心声，为考生解疑释惑，指导考生科学备考，轻松应战。

　　江苏电信泰州分公司将建成的“高考热线”呼叫中心系统定位为：将建设成为江苏电信一流的呼叫中心和最大的高考查分热线系统。系统首期规模为480路语音通话处理能力，未来将根据业务发展而不断发展。

　　本项目的建设，是同力信通公司继新疆电信、山东电信、河北铁通、山西联通、四川联通、贵州铁通等运营商合作建设呼叫中心平台之后，在电信领域的又一次突破，标志着同力信通在构建电信级平台建设方面已具备了完善的解决方案和丰富的建设经验。江苏电信泰州分公司“高考热线”客服平台较为全面地集成了语音、IP、Web等技术功能，在提供语音服务的同时，能够提供完整的Internet网络互动。

　　同力信通凭借多年的呼叫中心建设经验，精心针对“高考热线”系统可能预见的话务高峰制定了具体的紧急预案，在硬件和软件方面，坚持高效保障及自主研发，高考热线系统为多线路接入，路由策略充分利用自助和人工服务的完美结合，保障查询更方便更快速顺畅。

CTI论坛报道