Concerto Software 宣布收购美国PSS公司
－企业活动管理系统（ECM）使得企业开展多点外拨活动成为可能
2004/08/05
8月3日，世界著名客户交互管理解决方案提供商Concerto宣布收购美国Positive Software Systems公司 (PSS), PSS是一家专门为电话营销公司、外包公司和企业客户联络中心提供企业活动管理系统（ECM）解决方案的提供商， PSS公司是全球企业活动管理系统（ECM）的创始者，通过该解决方案可以允许企业对分布在各地的外拨服务器和多种电话营销、催收催缴活动进行集中管理，减少由于地域和分支机构等原因而带来的客户联络中心外拨活动管理难以控制的问题，从而提高整个企业外拨活动的统一性、整体性和安全性。
这次收购是Concerto公司与全球外拨行业巨头Melita公司在2003年10月宣布合并后的第二次并购活动。在本次并购前，Concerto公司在2004年5月收购了客户联络中心绩效优化和劳动力管理解决方案提供商CenterForce。这一系列并购是Concerto公司CEO，Jim Foy提出的将Concerto公司建设成为全球客户联络中心领袖战略的重要组成部分，谈到本次收购，Jim Foy说到："将PSS公司纳入Concerto大家庭，是我们为了实现成为客户联络中心领域完整方案提供商承诺的重要一步，收购PSS公司可以增加我们在客户联络中心领域长期丰富的经验，从而使我们成为帮助企业优化客户联络中心的重要伙伴。"
原PSS公司CEO，现Concerto公司负责企业解决方案付总裁 ，Edward Mandel谈到："基于PSS公司与Concerto公司原有联盟伙伴关系，PSS公司企业活动管理解决方案可以实现与Concerto外拨平台的无缝集成，现在作为一个公司，我们将专注在为我们的客户提供更多的价值，企业活动管理系统（ECM）对外拨系统是一个完美的补充，我们很高兴我们可以作为Concerto公司的一分子一同迈向成功。"
Concerto Software, Inc. 是业界公认的、可靠的客户联络中心解决方案提供商，其方案能帮助企业更好地管理和客户的互动交流，无论是通过语音、电子邮件、Web，还是传真。Concerto
Software具备多方面的强大实力，包括财务上的稳定性、有才华的专业人员、创新的技术、20多年的行内专业知识，以及长期对客户联络中心产品的专注,
这些使Concerto Software成为全球客户可以信赖的合作伙伴。 Concerto Software的总部位于马萨诸塞州的Westford，在南美、欧洲和亚洲都设有办事机构并开展业务。欲了解公司详情，欢迎访问网站www.concerto.co
Concerto公司供稿 CTI论坛编辑
相关链接: