Aspect Unified IP CRM Connector实现与Oracle及SAP集成
2011/12/21
CTI论坛(ctiforum)12月21日消息（记者 刘煜):全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect日前宣布推出通过AMC Technology公司提供的Aspect Unified IP 7 CRM Connector升级许可，引入最新发布的Oracle Siebel and SAP Customer Relationship Management（SAP CRM）。此次升级集成支持再次体现出Aspect为客户提供深入核心企业商务流程的客户联络中心解决方案的承诺，帮助客户实现跨整个公司生产率和工作效率的提升。
通过关键联络中心功能与CRM软件的集成，可以帮助企业在高效管理客户对话交互的同时，进一步改善客户体验，实现客户服务、催收催缴、电话营销等丰富功能。客户信息数据将在客户对话接通客服代表的第一时间实现送达，提供快速的信息访问需求，从而达到更高效资源利用率、更快的客户问题解决和更高的客户满意度。
Aspect Unified IP CRM Connector是Aspect与AMC Technology合作提供的产品。AMC Technology是一家在客户联络中心常规业务应用与多渠道实时通信集成技术方面的领先厂商。该解决方案采用了健壮、可靠的系统架构，已经在全球多家大型企业机构得到成功部署应用。AMC通过Siebel 8.1和SAP CRM 7完成了此次升级许可产品，确保为Aspect联络中心产品用户提供一个高效的应用，实现对重要客户信息访问的标准化流程，同时能够充分利用CRM应用软件方面的现存投资。
Aspect 产品管理副总裁Serge Hyppolite表示：“Aspect与AMC Technology的合作伙伴关系使两家公司能够实现AMC Technology的CRM业务应用软件与Aspect联络中心解决方案的充分整合，帮助企业执行它们的客户联络中心发展战略，达到更高的业务绩效。能够实现与Siebel、SAP、Salesforce和Microsoft Dynamics业界领先CRM应用软件的认证集成对于Aspect客户而言显得越来越重要，因为它们能够给联络中心客服代表提供更丰富的客户信息，实现更有基础依据的客户交互，进一步提升客户关系和品牌知名度。”
AMC Technology公司创始人、首席执行官Anthony Uliano认为：“通过与Aspect合作推出业界领先的CRM应用软件与Aspect Unified IP的认证集成，我们为广大客户提供了CRM软件与客户联络中心应用的无缝整合。我们与Aspect的成功合作有效改进了我们各自的解决方案产品，并且同时实现了我们两家公司提供卓越客户交互体验的共同目标。”
CRM应用软件支持
Aspect已经推出面向Microsoft、PeopleSoft、SAP、Salesforce和Siebel等业界领先CRM应用软件厂商的集成适配接口。
关于AMC Technology有限责任公司
AMC Technology有限责任公司是一家业界领先电话服务和多渠道CRM整合产品供应商。AMC的MCIS系列产品已经实现了SAP、Oracle Siebel及PeopleSoft CRM、Salesforce、Microsoft等业界领先的CRM应用软件和Aspect、Avaya、Cisco等业界领先客户联络中心解决方案的认证。
关于Aspect
Aspect软件公司是联络中心行业的创始者，是当今世界最大的专注于“Unified Communications for The Contact Center（统一通信联络中心）”的公司。我们配套齐全并可立刻与IT系统无缝集成的联络中心解决方案为全球财富100排行榜中三分之二的知名企业以及各类中小企业的客户服务、催收催缴和电话营销等业务提供强有力的通信联络能力。
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