Aspect获评“全球外呼联络中心市场领导者”_呼叫中心_市场动态

Aspect获评“全球外呼联络中心市场领导者”

2011/03/22

　　CTI论坛(ctiforum)3月22日消息（记者杨佳林）：全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect日前宣布，被Frost & Sullivan公司评为外呼系统市场领域的全球市场份额领导者（Global Market Share Leader）。Frost公司评估全球外呼系统市场总额为2.5亿美元，根据产品销售收入完成情况，Aspect对整个市场收入总额贡献达22.3%。

　　根据Frost分析报告，外呼联络系统的主要垂直细分市场包括银行业与金融服务业、催收催缴机构、外包服务商、电信业、零售与消费服务业、医疗护理业和公共事业部门等，消费者市场则主要包括了全球航空、交通运输和技术企业等。

　　Frost & Sullivan研究总监Ashwin Iyer表示：“Aspect荣登外呼系统产品的领导供应商并不让人感到意外，从联络中心技术发展最初以来，他们所推出的产品就一直保持行业内同类最佳的水平。Aspect的最新应用产品继续引领了技术前沿，在单一的平台上实现了外呼、内核和多渠道联络功能的智能融合，使企业能够实现高效的催收催缴、电话销售和预主性客户服务。”

　　根据Frost的分析报告，Aspect在全球市场取得成功的背后有多个关键因素，其中一些最主要的亮点包括：

　　Aspect的外呼系统功能是Aspect® Unified IP®客户联络平台及相关应用中的全集成组件，实现了多媒体外呼和混合场景的统一化和协同化。

　　Aspect平台和应用产品中的多租户（multi-tenant）配置功能支持统一的虚拟化管理和部署，同时能够适应个性化功能领域中各种不同的外呼场景需求。

　　Aspect支持全部重要的呼叫模式，包括predictive、precision、preview、blaster、agent-less、goal-based quota和manual。

　　Aspect具备经验丰富的专业服务机构和合作伙伴，能够帮助客户在外呼架构的设计、优化和管理中快速完成他们的系统配置。

　　Aspect的统一通信技术整合了呼入、呼出、语音网关、Internet联络和场景优化等功能，为企业减小了整体系统硬件尺寸，包括每分钟需要处理上百个呼叫的大型公司。

　　Aspect首席技术官Gary Barnett表示：“Frost & Sullivan对Aspect作为市场领导者的认定表明Aspect坚持不断地推出创新的业务中心型（business-focused）解决方案，帮助我们的客户获得成功。我们在外呼市场领域取得的成功为我们的下一代客户联络中心战略奠定了坚实的基础，并且解决了当前客户对实现跨电话、web、手机和基于聊天的各种通信手段的双向（two-way）对话的期望”。

　　Aspect外呼系统解决方案

　　Aspect外呼系统解决方案采用了Aspect的统一客户联络平台——Aspect Unified IP，该平台整合了呼入、呼出、语音网关、场景优化和Internet联络等多种功能，用于实现催收催缴、电话销售和预主性客户服务。Aspect客户将通过在他们的客户联络统一通信应用中围绕各类解决方案整合的功能实现更大的受益。

　　例如，在面向催收催缴的解决方案中，客户将能够充分利用自动化带来的优势，实现对目标拖欠帐户更高效的早期阶段催收催缴。客户还可以选择引入外呼拨叫器、面向增强场景优化的高级清单管理、或者语音网关功能。除催收催缴应用以外，电话销售客户通常可以整合使用外呼拨叫、语音网关、专家问询（Ask an Expert）、统一管理和统一报表功能，提升销售量，降低运维成本，提高生产效率。此外，这些客户还能够通过在呼入客户联络与外呼场景的有效混合实现更大的优势，获得更高的电话销售闭合率，同时提升客户满意度。

CTI论坛报道