统一通信联络中心优化政府部门联络
2010/03/15
CTI论坛(ctiforum)3月15日消息（记者 杨毅）：十七大报告明确提出了建设服务型政府的目标，这就意味着政府部门与人民群众建立更广泛深入的联系，同时还必须加强内部沟通，以更加协调一致的行动来呼应社会的需求。政府职能转变的新需求，反映在信息系统建设方面，就是要加快信息处理与信息沟通两大系统的融合。 目前，基于IP的通信技术已经越来越成熟，特别是统一通信正在发展为主流。为支持政府机构快速、顺利地应用最新的统一通信技术，全球最大的统一通信（UC）联络中心解决方案提供商Aspect软件公司与微软公司于3月12日联合举办面向政府部门的统一通信应用解决方案研讨会。会议期间，Aspect和微软专家与参会嘉宾一同探讨政府部门信息系统建设新方向。
图：Aspect大中国区总经理 马骏驱
Aspect大中国区总经理马骏驱在致辞中表示：Aspect公司在通信联络与协同领域拥有超过35年的经验，并且与微软公司结成了全球战略伙伴，共同为政府部门业务处理和社会服务提供最有效的支持。通过Aspect和微软的统一通信应用解决方案，不论是应急事件的处理，还是日常的社会窗口，业务能力和服务水平都将提升到一个全新的水平。
图：Aspect中国区政府行业销售总监 黄瑛
Aspect中国区政府行业销售总监黄瑛重点介绍了政府部门通信协同需求分析以及Aspect的解决方案，Aspect提供的统一通信联络中心（Unified
Communication Contact Center），在通用的IT平台上实现了政府机构信息系统和通信系统的整合。这套解决方案实现了信息系统和通信系统的紧密结合，提供了电话、电子邮件、实时对谈以及传真与短信等多种沟通管道，不仅显著降低了管理和维护的复杂度和成本，而且为业务流程的改造与创新提供了更大的空间。Aspect为印度排名前10的外包联络中心中的8家提供服务。
Aspect中国区资深技术顾问李威扬重点介绍Aspect面向联络中心6大统一通信应用（UC Applications），为企业赋予全方位的能力，帮助企业利用基于软件的通信解决方案来达成其业务目标。新的统一通信应用充分发挥了Aspect
Unified IP和PerformanceEdge的长期优势，而且完全基于Microsoft .Net的Web服务平台，将会帮助企业用户极大地改善其客户服务、催收催缴和电话营销的业务流程。从整体上看，新的解决方案将会帮助企业降低20%的管理成本，并且使其业务效率提升10%以上。
与Office Communications Server 2007实现了无缝集成的Aspect Unified IP 6.6，使联络中心坐席人员能够即时地联系到公司内部专家和急需的数据信息。结合路由和优先排序等功能，这一全新的“专家请教”（Ask
an Expert）功能将帮助联络中心客服代表准确地预约适当的且空闲的专家来解决客户问询。
图：微软(中国)有限公司高级技术顾问 张执玉
微软(中国)有限公司高级技术顾问张执玉重点介绍了Microsoft OCS统一通信平台，Microsoft Office Communications Server 2007 R2是微软公司多次获得业界大奖的Microsoft Office Communications Server 2007的升级版本，能够为联络中心提供一系列全新的功能特性，包括能够降低服务商呼叫桥接成本的永久性群组通话和呼入音频会议、能够为团队和移动/远程员工提供Office Communications Server高级语音功能的全新语音特性以及能够通过集成通信应用实现业务流程流水化的新工具等。
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