博宇通讯公安机关三台合一接处警系统解决方案_三台合一_呼叫中心

博宇通讯公安机关三台合一接处警系统解决方案

2010/07/19

第一章系统概述

　　“三台合一接处警系统”就是综合各种城市应急服务资源，统一接警，统一指挥，联合行动，为市民提供相应的紧急救援服务，为城市的公共安全提供强有力的保障系统。“三台合一接处警系统”大大加强了不同警种与联动单位之间的配合与协调，从而对特殊、突发、应急和重要事件做出有序、快速而高效的反应。系统可使接警和处警都更加准确和快速，为警力的快速反应提供有力的保障，从而极大地提高城市对突发、应急、特殊和灾难性事件的快速反应能力，在加大对犯罪的打击力度，维持社会秩序，缩短对市民求助的反应时间，保护生命财产等方面都将起到十分重要的作用。

　　三台合一指挥系统建设以“集中接警、统一指挥、快速反应、信息共享”为总体目标。整个系统以计算机网络和通信为基础，充分利用现代计算机、通信、控制与信息综合决策等先进技术，集有线和无线通信、计算机网络通信、计算机辅助决策、视听多媒体、地理信息系统和数据库管理等为一体，使指挥系统具备快速接警、统一指挥调度、语音通信、数据通信、图像通信和辅助决策等功能。

　　深圳博宇通讯是中国领先的电信级一体化交换机呼叫中心平台产品及多媒体呼叫中心系统整体解决方案提供商，是从事110/119/122三台合一接处警系统设计的专业厂家，开发110相关系统已有多年历史，并有丰富的系统集成经验。深圳博宇通讯开发的110/119/122县(市)级公安机关三台合一接处警系统已在全国近30个县/市级公安单位获得广泛应用。山东省招远市公安局作为我公司开通的110/122/119三台合一接处警系统，山东省公安厅多次安排实地考察和调研，并给予肯定。

　　本套系统采用先进的CTI(呼叫中心)技术、指挥调度技术、计算机网络技术、地理信息技术、程控交换（PBX）技术、关系数据库技术、数字录音技术，我公司独立进行研发和生产的，是一套先进、可靠、经济的现代化综合指挥调度系统。本系统软件已取得软件著作权，获得“软件产品”证书。

　　系统采用普通模拟电话线（模拟中继线路）或E1数字中继线路作为报警接入线路，支持二线用户环路模拟接口和数字接口以及E&M接口，支持用户信令，FSK, DTMF， ISDN PRI(30B+D)信令以及中国1号信令以及中国7号信令；作为报警接入线路，县（市）级公安机关根据实际使用需要申请线路，报警线路最多可达120路。

　　本套系统适合县级、县市级、区级公安机关建设三台合一指挥中心或110/122/119三台合一接处警系统。

　　1.1 系统技术特点及采用的关键技术

　　1、电信接口：系统采用普通模拟电话线或E1数字中继线路作为报警线路，开通来电显示功能，施工简单，成本低，传输可靠；支持二线用户环路模拟接口和数字接口以及E&M接口，支持用户信令，FSK, DTMF， ISDN PRI(30B+D)信令以及中国1号信令以及中国7号信令；作为报警接入线路，县（市）级公安机关根据实际使用需要申请线路，报警线路最多可达120路。

　　2、行业领先的计算机电信集成(CTI)技术：系统采用最先进的板卡式CTI（Computer Telephone Integration）技术以及博宇通讯成熟的核心CTI产品---博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0/BYICC2.0（博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0是博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的专业版），以ALL-IN-ONE（完全一体化）的方式集成并固化了电话交换(PBX)、数字录音、IVR语音导航与呼叫路由控制、拦截错误呼叫及恶意骚扰电话、电话自动呼叫排队等待（ACD）、接处警台座席软件的CTI接口、呼叫话务记录(CDR)接口、VOIP、智能自动批量外拨接口、语音信箱、运营管理等功能于一体；

　　博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYUNICC4.0/BYICC2.0高度的集成性和整合性极大地回避了非集成的三台合一接处警系统普遍遇到的软硬件冲突，以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题；从而免去了采用排队调度机方式的系统所带来的设备繁多、结构复杂、系统造价昂贵、维护成本高等缺点；

　　鉴于博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0/BYICC2.0虚拟设备层的独特功能，所使用和开发的应用软件(如IVR交互式语音服务流程软件、接处警座席软件、统计报表软件等)的所有源代码在一体化交换机呼叫中心平台BYUNICC4.0/BYICC2.0的模拟中继板改为数字中继板或模拟中继板与数字中继板混用，模拟/数字中继板扩充端口或数字中继板调整信令以及增加接处警座席等情况下无需作任何修改，从而保证了三台合一接处警系统在将来能够平滑地升级换代，同时极大程度上保证了用户投资的长期有效性。在硬件配置有冗余或调整硬件配置的情况下，系统的扩容和升级在1个工作日之内即可完成，只需要进行软件版本和Lisence的重新注册即可完成。

　　经过岳阳市公安局交通警察支队122接警处警系统，招远市公安局三台合一系统，以及大连电视台/佛山水业集团/新疆特力电信/深圳华强电子世界网/广西环江电力/中青旅山水时尚酒店/盘锦市司法局/南宁海方燃气/清远市劳动和社会保障局/香港昌机集团等众多企业/政府机关呼叫中心系统成功案例验证的一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0和一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0已经成为中国一体化架构呼叫中心系统市场的领导品牌。

　　3、电话会议：通过110、122、119报警线路召开多方电话会议，节省电话费用。

　　4、骚扰锁定：可对骚扰电话进行锁定，有效控制骚扰电话数量。

　　5、三台合一：110、119、122报警混合使用，符合公安部要求。

　　6、系统结构：系统采用模块化结构，可根据实际需求扩充接警席位数量。

　　7、软件平台：采用微软公司的WINDOWS SERVER 2003 操作系统；系统采用基于Internet/Intranet的Browser/Server的三层体系结构。这种系统架构支持低层的TCP/IP协议，使Internet网与目前使用的几乎所有局域网都可以做到无缝连接，从而彻底解决了异构系统间的连接问题；系统具有彻底的开放性，访问用户数不受限制；系统相对集中于几个服务器上，对系统的维护和扩展都十分容易，比如，数据库存储空间不够，可再加一个数据库服务器，系统要增加功能，可以修改原程序，也可以新增加一个服务器运行新功能；系统界面统一，操作相对简单。软件采用面向对象技术，系统具有可维护性、可扩充性和可管理性。

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