深圳恩大发布新型“流程编制器”_外包_交互语音_外拨

深圳恩大发布新型“流程编制器”

2004/06/28

　　深圳市恩大公司最近发布的新型"流程编制器"，除了能够实现原来的十几项IVR功能外，还增加了多项新型功能。由于所新增的功能，通过"流程编制器"加入，再简单设置后，就能够实现一些专业化的业务，这些新加入的功能，直接扩宽了呼叫中心应用领域。这些功能包括：

　　数据库访问功能。该功能能够动态连接MS SQL、Orancle等大型数据库，能够对数据库进行查询、验证、更新、插入操作；能够将操作结果，按指定语音播放格式，例如，以数字、字符、语音文件等语音形式，播放出来，应答用户。这对于开展需要后台数据库支持的业务提供了非常便利的技术支持。通过该功能，能够直接开展专业化的业务，包括：业务自动受理，数据自动查询等。已经开始利用该项功能，开展具体业务的有：泰安广电客户服务中心，全天候为用户提供有效服务日期自动查询服务；郑州铁通呼叫中心，用于"社会保险信息"查询业务，除此之外，多个地市的税务局税务信息自动查询、电话银行、业务咨询自动应答热线等等业务，都开始采用这个功能。

　　"自动拨号器"功能。该功能能够自动拨出电话，对方（被叫方）一摘机，即转接到座席代表，由座席代表处理业务。该功能非常有效地提高电话访问、电话营销等业务的效率。例如，山东聊城大众呼叫中心用于客户回访、电话营销等业务，收到了很大的效益。

　　"电话自动调查"功能。这个功能能够自动呼出电话，自动进行问答调查，自动进行电话广告宣传，收集客户反馈意见，并自动统计调查结果。该功能自动化程度高，使用简单，节省大量人力，对于开展大规模的调查活动，非常有用。

　　许多系统用户，对于深圳市恩大科技有限公司新推出这几个"流程编制器"功能，都很欢迎，认为对于开展更多的业务，特别是开展一些专业化程度高的业务，很有用，确实扩宽了呼叫中心的应用范围。

　　深圳市恩大科技有限公司，同时将新研发的"流程编制器"功能，嵌入到以前版本的呼叫中心系统中使用，为所有的老用户免费升级系统。

深圳恩大公司供稿 CTI论坛编辑