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不用语音板卡的录音设备VELOCE--国内首创

2003/04/30

系统简介:

　　现在国内市场上的绝大部分录音设备是基于语音板卡的，而VELOCE 是通过小巧的USB录音模块连接到话务员PC上，利用数字语音压缩技术和加密技术把通话内容存储到话务员PC， 并通过网络传输到服务器， 它是通过硬/软件的录音方式和网络传输方式的结合体。

系统结构图:

USB录音模块连接图

构成要素及特征:

1) 坐席程序(VELOCE AGENT)安装在坐席PC上

• 通过并联话机和PC的USB录音模块进行录音
• 提供最大12:1 的压缩率
• 录音的同时进行加密，支持完善的数据安全性
• 把录音文件传输到录音服务器:网络或录音服务器出现故障时，把录音文件缓存在坐席PC，网络或录音服务器恢复之后再传输

2) 管理员程序(VELOCE MANAGER)

• 实时监听
• 按录音时间，坐席ID，坐席名，分机号，顾客名，顾客电话号码，工单号等的查询功能(因为利用与电话线路无关的软件录音方式，对坐席ID等的查询非常方便)
• 坐席评估，及评估结果公布功能
• 提供多种统计报表
• 通过PDA 的移动管理功能

3) 系统管理程序(VELOCE ADMIN)

• 监控构成录音设备的各种模块的运行状态
• 基本数据管理(坐席名，坐席ID，分机号登记)
• 备份管理

系统要求:

• OS : WIN 2000 SVR
• DB: SQL 2000
• 备份设备: DVD RECORDER

主要特点:

• 提供丰富条件的检索功能
• 省却电话线到录音设备之间额外的布线工程，对电话线无限制，话务员位置可以自由移动
• 有多个录音设备时，管理员可以按业务/组进行监控
• 可以进行远程维护，维护方便
• 不需要所有总部/分支机构都安装系统，每个分支机构可以使用总部的录音设备
• 对数字/模拟电话使用同样的连接方式，容易适应环境的变化
• 采用最高压缩率(G.723.1)能使网络负荷达到最小化
• 因为是网络的形式，系统故障率低

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