舜远科技推出呼叫中心拓展性产品——TeleWebCall_呼叫中心_企业

舜远科技推出呼叫中心拓展性产品——TeleWebCall

2006/08/23

　　IP技术提供了广阔的网上语音通讯功能，作为通讯设备的供应商，舜远科技凭借多年经验，将IP与Call Center精心整合，最新研制出拓展型Web Call设备，展现IP技术的广阔应用。

　　这是由Web接入，向中、小型企业提供对客户即时通讯交流服务的Call Center整体解决方案，也可称为Web Call解决方案，是IP Call Center的又一项拓展型应用实例。

　　舜远科技此次推出的VP系统，又一次荣获了Internet Telephony 大展2005年 “最佳商品” 奖 AbovEdge 系列中的一个新产品。

　　经过一年多严格的测试及不断改进、更新后，其已在最近问世，向市场进行推广。

　　只要在Call Center的前端安装好AbovEdge VP产品，连接好电话线路，并在Web页面上安装相应页面程序，Web页面上的相应位置将出现如下图标：

　　此图标可根据客户要求修改

　　http://www.telesynergy.com.cn/contact.html

　　客户浏览该网页，即可进行网上呼叫。配备带有麦克风、耳麦的客户端，点击以上图标，即可实现语音通话。

　　此时连接进入接听的，即AbovEdge VP产品后端的原有的Call Center座席。

　　设备优点：

即装即用，便捷型专属网络呼叫中心

网页电话应用，直接接通电话交换机，顾客浏览网页时，可以透过耳机麦克风，直接进行业务洽询或与客服人员通话，增加客服业务接触机会

简易安装与设定，方便顾客的、友好的使用界面

崭新的客服专线，可接触到潜在的广大客服群体，提高业务接单率

大幅降低营运成本

不改变现有呼叫中心系统架构

不改变现有呼叫中心既有流程

不改变客服电话接听方式

不改变客服系统操作使用

网页点击进入的客户仍然提供现有语音及专人服务

快速将现有呼叫中心提升为IP呼叫中心

　　适用客户类型：

透过公司网站提供国外客户浏览：让客户直接透过语音进行咨询, 增加业务销售机会

已有客服中心的企业：增加客户联系的方式, 提高客户满意度。

门户网站：将个别广告连结至Web Call, 网友可与刊登广告的业主, 直接透过语音联系洽询, 提供入口网站广告刊登的加值功能。

搜寻引擎：提供增值服务，网友得到搜寻结果后, 亦可直接与刊登广告的业主, 透过语音联系洽询, 提供搜寻引擎的增值功能。

舜远科技公司供稿　CTI论坛编辑