电话银行系统_银行_交互语音

电话银行系统

2003/06/06

1、系统概述

　　杭州恒生公司电话银行系统是基于现代先进的计算机板卡语音集成技术、计算机语音处理技术、现代通讯技术、安全保密技术形成的银行客户服务应用软件，它通过在银行安装统一的电话接入设备，以统一客户服务号码接入当地城市电信广域网络，使银行客户通过拨打电话银行以远程通讯方式实现查询、理财、改密、挂失、传真等服务内容，有效拉近了和客户之间的服务距离，大大降低了柜台服务的压力，作为一种灵活快捷的服务，有效丰富了银行的客户服务手段和服务质量。杭州恒生公司电话银行系统结合电话银行业务的开展特点和自身5年来在电话银行系统上的集成经验，首创了系统的全配置化设计，在此系统设计基础上，用户可自行进行业务的添加和修改，提供银行方的二次开发能力，节约了银行方的投资，是电话银行系统的重大发展。

2、产品特点

· 高稳定性，功能全面丰富，性价比高
· 先进的TTS语音合成处理技术
· 全面可配置化设计，用户可自行添加和修改业务
· 多种硬件方案适用各种客户需求

3、实现功能

· 银行基本业务：储蓄业务、卡业务、帐户查询、转帐、挂失、改密、帐单传真等
· 代理业务：代理业务查询、代收费的缴纳
· 理财业务：银证转帐、银证通、外汇、国债、开放式基金买卖
· 人工服务：业务咨询、投诉

4、性能指标

· 每台工控机可最大提供并发语音服务120线
· 平均无故障时间MTBF > 1000小时
· 呼叫响应时间不超过1秒
· 在任一分钟间隔内，由于故障造成已经建立的连接提前释放的概率为：P≤2×10-5

5、系统架构

6、成功案例

· 交通银行北京分行
· 中国银行宁波分行
· 中国建设银行新疆自治区分行
· 马鞍山市商业银行

杭州恒生电子公司供稿 CTI论坛编辑