联想呼叫中心以满分答卷获第六次COPC认证_运营管理_呼叫中心

联想呼叫中心以满分答卷获第六次COPC认证

2010/10/12

　　近日，在国际客户服务标准化认证机构COPC（Customer Operations Performance Center Inc.）的认证中，联想呼叫中心（Call Centre）凭借业界领先的综合实力以及无懈可击的表现，以满分2000分的完美表现通过认证。据了解，目前在中国，只有联想等四家公司成功取得过COPC认证，而联想则是唯一一家六次通过该认证的公司。

图:COPC获奖奖牌
　　联想集团客户支持中心总经理周志勤表示，COPC认证是目前国际上最顶级的呼叫中心认证标准，能够取得认证已经是一份荣耀，此次以满分的成绩第六次获得COPC认证，更代表着业界对我们过去成绩的巨大肯定，无疑为每一个联想服务人打了一剂强心针，联想呼叫中心将带着这个荣誉，以更专业的服务，为每一位客户带去最优质的体验。

　　联想呼叫中心（Call Centre）成立于2000年，是目前亚洲最大的呼叫中心，已拥有600多个座席，700多名工程师，800多条电话线路，采用中文、英文、韩文等三种语言，每日接待3万人次的电话咨询，30秒内会接通用户来电，确保客户在第一时间得到最专业的电话咨询服务。

　　COPC是国际客户服务标准化认证机构，其总部设在美国 Austin, Texas。于1995年由一些对客户服务中心绩效不满意的领导性公司，如Microsoft、Compaq、Dell、Novell、Intel、American Express、L.L. Bean、Motorola，以及一些客户服务方面的专家发起而成立，专门为全球客服行业提供国际统一标准的呼叫中心从业人员培训认证，以及呼叫中心星级考核体系COPC-2000®，认证对象涵盖IT、金融、互联网、医疗、消费品、保险、交通、公共事业等多个行业，它代表着目前世界上最顶级的呼叫中心认证标准。

　　此次认证评估从2009年4月开始，一直持续到2010年8月，历时16个月，期间经历了一次基础评选，三次内部审核，以及一次最终审核，过程可谓极其严苛。最终联想呼叫中心以满分的成绩第六次通过COPC的认证，足以见其在该领域内的国际领先地位。

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