三思信业公司发布E-CSS系统

2001/09/17

三思信业公司（crm-china.com）于2001年8月18日正式发布E-CSS系统-——专门应用于商业银行业务的客户关系管理支撑平台。该系统以三思信业自行研发的CRM系列软件为核心，密切结合帮助商业银行以较低的成本构建电子化的CRM体系。E-CSS系统围绕客户和客户数据，创建成熟的综合性商业管理过程，大大增强了银行的市场灵活性。

从实际应用的角度来说，E-CSS系统主要有以下业务特点：

⑴具体针对银行具体业务应用，对应销、销售、客户服务进行一体化管理，使应用的流程可以做到尽量全面，从而对业务提供有力的支持和帮助；

⑵产品平台的特点，使业务策略的调整简单、方便、迅速、更好的适应市场的变化；

⑶独特的产品特性帮助业务适用者能够简单轻松的应用和改变流程，摆脱了对外界技术专家的依赖，这样不但保证了使用系统的高效性，而且还保全了营销核心商业秘密。

E-CSS系统通过分析整理客户资料得到客户数据集，并根据市场、销售、客户服务等不同部门的不同需要通过系统自带以及银行重新定义的分析模型对客户数据（基本账户资料，客户行为等）进行分析，为商业银行制定决策提供真实准确的依据。在执行某项具体业务的过程中，E-CSS系统可以帮助工作人员进行客户筛选，并按照银行策略定义自动生成相应的流程和任务，整个项目的每一环节都将自动完成并详备在案，节省了银行的成本，提高了银行的工作效率。除此之外，E-CSS系统还准备了问卷调查、银行机构管理、知识管理、日程管理等补充功能供银行进行选择。

E-CSS系统能够利用银行的现有资源，有效的整合数据仓库与呼叫中心，使二者原有的静止的客户资料转变成动态的客户资源，最大限度的发挥二者的功用。E-CSS系统使银行真正了解客户的个性化需求，为客户提供“一对一”式的服务。该系统同时具备灵活模型管理下的客户二级预警功能，及早发现客户异常行为，为银行规避一部分风险。

三思信业公司是由一批多年从事银行信息系统建设的业务专家共同创办，具有技术水平突出，专业性强，行业业务熟悉的特点。因此，产品问世以后，得到业内行家和银行领域的一致关注。现在产品的客户化过程正在加紧进行。

三思信业公司供稿 CTI论坛编辑