Genesys在领先的研究机构的IVR系统及企业语音MarketScope报告中被评为“卓越表现公司”
IVR系统和企业语音市场整体前景的积极预期，继续为市场带来普及的及成熟的解决方案
2009/07/16
CTI论坛(ctiforum)07月16日消息: 北京，2009年7月16日－Genesys 电信实验室，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）旗下公司，宣布市场调查公司Gartner评估了Genesys
GVP 8.0解决方案，并在他们的最新报告“为IVR系统和企业语音门户的MarketScope” 中评价Genesys为“卓越表现公司”，这个报告的作者是Jay
Lassman和Bern Elliot。
这个报告评估了九个供应商，Genesys获得了一个供应商所能得到的最高评价：“卓越表现”。一个“卓越表现”的供应商被Gartner视为“一个重要的产品、服务以及解决方案的提供者”
MarketScope报告为那些正在计划的，或已经计划好的用户提供专业的指引。Gartner 公司MarketScope的评价不是用来揭示供应商是否符合全部，一部分或一点也不符合评估标准的。IVR系统和企业语音MarketScope的评估是基于：在与七个关键领域的评估标准相比较，并在供应商产品的加权平均的标准上进行的。这七个关键领域分别是：市场了解，市场战略，销售战略，供给（产品）战略，业务模式，革新，整体可行性（业务部门，财务，战略，组织）。
IVR系统和企业语音MarketScope确信，企业继续倾向选择语音应答解决方案，该方案使用了互联网标准以及语音门户架构。这个报告也阐述了市场一体化正在促进语音自助服务，Web自助服务，现场座席功能和业务流程管理的整合。
这个报告中提及，“提供自助服务功能对于呼叫和联络中心是一个重要的选项；它可以让管理者们平衡花费与服务质量。行业中领先的公司要求其客户服务运营在从自助服务到现场座席处理任务中，实现自动的和流畅的整合。公司也需要将客户联络渠道整合，并且具备由于联络中心业务的需要而快速改变应用的反应能力。反过来，这些业务驱动引领更多的语音识别的使用，并且转向基于标准的平台和基于Web的架构来服务于语音门户；同时还增加了要求改进管理和分析工具的需求，从而使联络中心的人员能够更加轻松地重新配置应用，更好的了解客户需求；还可以通过跨越多种环境提供持续的管理和报表工具，将自助服务和座席辅助服务紧密联系起来。
Gartner用这种方式概括了市场的驱动力，“企业在语音响应平台投资的最主要的驱动力，就是一个用于联络中心自助应用的很好的业务实例。这些解决方案可以使客户通过电话来完成任务，如若不然，就需要一个联络中心座席来完成任务，结果就是，这些方案提供了可以证明的和数额可观的投资回报。解决方案可以应用到客户，雇员，和其他提出请求的帮助上”。
“行业领先的企业对其客户体验的评估十分严格，并且积极的抵制自助服务环境导致的客户沮丧。将Web、CRM和数据库信息整合并加以利用后，为客户提供简洁的、内容相关的和个性化的交互，在实现这样的软件解决方案方面，Genesys继续获得很高的评价。”，Genesys战略解决方案副总裁，Brian
Bischoff说，“当获取客户以及保留客户变得非常困难时，企业就会不主动通过各种渠道改善客户体验，那么他们就会发现其将变得更加寂寞，因为客户已在探索其他更有价值的商业伙伴。”
更多关于智能客户接待系统(iCFD)的信息请浏览Genesys网页：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys09_0704.htm
关于如何获得在2009年6月15日由Jay Lassman 和 Bern Elliot发表的Gartner“为IVR系统和企业语音门户的MarketScope”的复印文本信息，请通过：www.gartner.com
联系Gartner。
MarketScope免责声明
MarketScope 2009的版权归 Gartner, Inc. 所有，此处经授权使用。MarketScope 是对特定时间段内所在市场的评估报告。Gartner
根据市场情况制定相关标准，以此为基础分析特定企业的业绩，并将结果反映在报告中。但这不应视为 Gartner 支持报告所涉及的任何企业、产品或服务，或是建议技术用户选择评级最高的企业。Gartner
不对该报告，包括任何适销性或针对特定目的的适用性，做任何明示或默示的保证，特此声明。
关于Genesys电信实验室公司
Genesys 是阿尔卡特朗讯旗下唯一一家通过电话、网络及电子邮件管理客户交互的软件开发商。Genesys 套件能够动态地将客户同适当资源进行连接，无论是通过自助服务或辅助服务，从而满足客户的要求，最大程度地实现客户服务目标，并有效利用资源。Genesys
软件每天引导全球 80 个国家的 4,000 家公司和政府机构的 1 亿多名客户进行交互。这些公司和机构可以利用整个组织，包括从联络中心到后台办公室，提升整体客户体验。Genesys
能够帮助企业避免客户不满，提高企业效率，促进业务创新。
关于于阿尔卡特朗讯
阿尔卡特朗讯（巴黎证交所、纽约证交所：ALU）是全世界服务提供商、企业和政府值得信赖的合作伙伴，帮助其为终端用户提供语音、数据和视频服务。作为一个在固定、移动、融合宽带市场、IP
技术、应用和服务领域的领导者，阿尔卡特朗讯拥有通信行业最大的创新机构贝尔实验室提供的卓越技术以及资深专家。阿尔卡特朗讯业务遍及130个国家，是一个拥有全球资源的本地合作伙伴。2008年阿尔卡特朗讯调整后的预编收益达到169.8亿欧元。公司总部设在法国，执行办公室设在巴黎。
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