奥迪坚冗余系统双倍保障上海12319安全运行_呼叫中心_政府

奥迪坚冗余系统双倍保障上海12319安全运行

2005/06/06

　　上海12319作为全国最大的12319城建系统，现在已经有效地将供水、供气、排水防汛、市政、市容环卫、城市交通、园林绿化、城管监察、房地产开发与管理、建材管理等16条分散的热线业务集中在上海12319平台上，由于涉及的范围广，服务种类多，这就对12319呼叫中心系统的可靠性和安全性提出了更高的要求。

　　上海市城建12319是一个以12319为一级网络中心、16个不同职能部分为二级网络中心、抢修维修执行机构或者部门为三级网络的呼叫中心，完全支持各级网络之间数据和语音信息的同步转移。奥迪坚针对城建12319的建设，除了采用先进的分布式技术有效地把16条不同的城建事业服务统一到12319语音平台，构建了一个完整的"市民→热线中心→责任单位→市民"的闭路循环的城市建设管理工作的服务热线；而且，其安全保护冗余切换系统成为上海市12319呼叫中心中保证系统安全运行的重要选择。上海市12319冗余系统包括AltiServ主机和备机，以及一个A/B线路切换器，正常情况下，A/B切换器将所有线路与主机保持连接，所以电话处理由主机完成，而备机则实时监测主机并同步配置信息。如果主机的服务意外停止了或损坏了，服务将会在几秒钟内切换到备机上，不会影响到12319正常业务的开展，有效地防止系统意外事故造成的数据的丢失和服务的中断，保障了12319系统的稳定性和服务的连续性。

　　奥迪坚全球领先的CTI平台的供应商和IP分布式呼叫中心的领导者，在技术上不断创新，对产品精益求精，尤其体现在对系统的运行安全性的要求上，为了防止电信接入设备或者企业网络出现故障而造成的呼叫中心服务中断，奥迪坚呼叫中心系统提供安全保护冗余切换系统，来保障呼叫中心在意外情况下的正常工作，该安全冗余切换系统通过对电源、T1/E1、模拟trunk、分机座席、以及各种网络链路串口等备份切换来实现可靠的运行。除此之外，奥迪坚系统本身也提供强大的安全保障，由于采用先进IP内核一体化设计，集传统PBX、CTI服务器、IVR、ACD、Recording、FAX等众多设备于一体，这样有效的避免了因为外挂设备过多以及设备供应商的不同而存在的兼容性的问题，从而降低了给呼叫中心系统带来的的不稳定的安全隐患。在系统之外依靠安全保护冗余切换系统，可以实现外线、分机、以及各种链路接口的双倍安全运行。当启用了冗余功能，并且已经激活了主服务器，系统会将所有的许可协议，配置，语音信箱文件以及客户短语等复制到次服务器上。

　　通过奥迪坚冗余安全切换系统，上海市12319呼叫中心平台可以达到电信级的稳定性，能够为市民提供不断线7*24小时服务。奥迪坚基于IP的一体化呼叫中心解决方案凭借其系统自身的超强稳定性，上海12319可以根据实际需求配以可靠的冗余安全切换系统，保障呼叫中心大量的话务处理能力以及网络通讯的良好运行，以及12319三级网络中所有信息（数据、语音、图象）的高质量传输，提高12319为广大市民提供高质量的城建服务质量。现在，奥迪坚冗余系统除了在政府行业，在其他行业，如金融、电信、电子商务等对呼叫中心服务安全性要求高的行业得到了广泛的应用。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑