英立讯助力光大银行信用卡中心构建外拨呼叫中心_呼叫中心

英立讯助力光大银行信用卡中心构建外拨呼叫中心

2009/11/20

　　CTI论坛(ctiforum)08月31日消息（记者张尘）：日前，英立讯为光大银行信用卡中心构建了外拨呼叫中心。

　　随着外资银行大举进入国内金融市场，从发展个人零售业务的角度来看，信用卡必将成为各银行重要的业务之一。国内银行由原来对个人零售业务的漠视转向了狂热，使得各行对信用卡业务的热度越来越高。光大银行卡中心为了更好地推广信用卡业务，以英立讯一体化呼叫中心平台为基础构建先进的信用卡营销中心。

　　相对于传统粗放型营销手段的落后，新兴的“精准式营销”模式将成为主宰企业生存的利器，通过对目标市场实施精准定位，进行精准的产品设计与投放，辅以精准的客户服务系统，从而锁定细分群体，从而在激烈的市场竞争中寻求发展的独特性，才能保持市场的领先优势。营销是为了找到市场，精准营销则是为了更加精准地找到细分市场，这样才能够最大限度地降低产品的营销成本，获得相对较高的收益，而精准营销的关键在于是否是基于有效目标客户信息有针对性地进行营销，做好精准营销首先要拥有各种数据库资源，然后配合先进的呼叫中心外呼系统来完成营销。电话销售的针对性、时效性都更强。通过对目标群体信息的了解，要在电话销售开始的短短几秒钟内，就要吸引对方的兴趣而不是反感，与对方在比较有限的时间内，利用精炼的语言来沟通，尽可能在比较短的时间内获取对方对信用卡产品的了解，从而实现产品的销售。

　　利用自动外拨系统实现数据库营销模式给光大银行带来的好处是显而易见的，首先，它提供了有效的目标市场定位方法和进行个性化营销的的方式，限定宣传范围，将极少数反应满意的目标客户群体作为营销目标，减少了销售成本，也使得目标客户群体获得他们需要的信息。其次，通过数据库营销，企业可以较少预算来实施收益率和反应率较大的市场营销方案，扩大了市场并增加了赢利。信用卡作为一种金融产品与其它产品有其本质的不同，其它产品一旦通过促销完成销售后就进入售后的服务系统，生产商与消费者之间的关系会逐渐疏远；而信用卡产品通过银行批核后，银行与持卡人的关系却将开始逐渐紧密，银行围绕着持卡人展开相关金融产品的营销活动与服务来抓住有价值的目标客户；另外，通过个性化的客户关怀增加客户的忠诚度。

　　正是由于信用卡具有这样的特点，在目标客户群体成为银行持卡人之前，银行通过相对简单的数据库资源进行市场“精准营销”，目的在于拥有目标客户群体，而最终目的是要对目标客户持卡后的消费信息进行再收集，然后将这些消费信息进行分析、分类、挖掘等一系列工作，通过“二八法则”筛选出优质目标客户，根据其消费行为研究目标客户的消费习惯，进一步向目标客户开展其它金融产品的营销活动，以获取最大经济效益。更重要的是：数据库营销往往涉及到银行内部多个部门协调的多渠道营销，其策划和推动实施的过程本身就是一项系统工程。

　　建立在数据资源库基础上的“精准营销”活动，为光大银行信用卡产品在未来的市场竞争中带来了新的理念，注入了无限生机的活力！

CTI论坛报道