中国呼叫中心及企业通信大会召开
东进Seegoe多媒体呼叫中心解决方案令业界耳目一新
2008/04/16
4月16日,中国呼叫中心及企业通信大会在北京召开,全面融合IP技术、多媒体技术、一体化技术的东进Seegoe多媒体呼叫中心解决方案,成为会议各方关注的焦点。该解决方案是全球多媒体信息交换技术领导者东进携手大唐电信、三地信息、三友亚星、库易信息等多家合作伙伴推出的,该方案得到业内的行业用户、合作伙伴、集成代理商的认可和赞扬。 据了解,传统的呼叫中心是计算机与电话集成技术的体现,虽然已发展多年,技术也比较成熟,但近些年来,随着IP化的趋势,全民皆座席的理念和多种媒体接入的要求,使传统的呼叫中心受到了挑战。而东进Seegoe多媒体呼叫中心平台及解决方案,则是基于新的CTI概念和标准(C:Computation-计算机系统的数据处理能力;T:Telecommunication-电信设备可靠性、系统性优点;I:IP/Internet-IP网络/互联网分布处理和互联互通的优点)提出的,相对于传统呼叫中心具有一系列的优势。
1. 传统呼叫中心vs东进Seegoe:是否适应IP化趋势
在一切走向IP的浪潮中,IP呼叫中心(IPCC)迎来了全新的机会。IPCC利用公司的现有IP网络,优化了在广域网(WAN)基础设施中的投资并降低了管理开支。此外,以IP为中心的体系结构允许企业轻松拓展呼叫中心的覆盖范围,增加远程节点、远端座席与知识型员工座席。IP使得远程分布式呼叫中心的部署更加方便,成本更低,同时也为多种媒体的接入方式提供了可能,而这在TDM架构上是不可能的。同时,IP化也使得呼叫中心的运作成本大大降低。这也是IP正在成为新一代呼叫中心最核心关键词的根本原因。
国外涉足IP Call Center较早且比较成功的厂商有Avaya,Cisco、3Com、Lucent等。在国内,东进的Seegoe多媒体交换机也在真正意义上实现了IP化。
首先,东进Seegoe多媒体呼叫中心系统平台在接入传统通信网络的同时,还支持对Internet、NGN和3G网络的接入,利用IP技术的广泛性,充分享受技术进步带来的市场机会。东进Seegoe
IP 多媒体呼叫中心系统平台,能将电子邮件、短信、WAP、即时通讯(IM)、Web表单、Web Call、视频服务、电子白板、服务协同、远程服务等应用,无缝地集成到客户服务体系中。
其次,利用SIP的标准性和开放性,东进Seegoe 多媒体呼叫中心系统平台能通过以下应用提供智能化的业务支持,提高业务运行效率,简化客户服务系统运行。
4.面向软硬件VS面向业务
传统的以PBX为中心构建的呼叫中心基础平台呈现竖井式的系统架构,系统功能或性能与底层软硬件高度关联,致使系统灵活性差,系统牵一发而动全身。这就导致业务实现与底层紧密相关、多设备、多协议、多接口、总是存在系统短板、存在计算机总线瓶颈,在建设和运营中出现建设周期长、成本高、扩容难等问题。
东进Seegoe 多媒体呼叫中心系统平台采用水平式的系统架构,屏蔽了底层(如交换、媒体处理)的技术实现,通过业务抽象为业务流程提供功能部件的组合。
这种基于SOA的系统架构,着眼于呼叫中心的各种业务应用和流程,并将这种应用和流程划分为单独的功能和服务,通过SOA,企业可以构建、部署,并且整合这些服务,形成个性化的业务流程,且无需依赖于基础软硬件平台,使得用户只需关注业务流程,而不用关心底层的技术实现,为灵活的业务流程提供技术支撑,降低了呼叫中心的运营成本。同时,基于SOA的系统架构还能很好地提升呼叫中心的易升级性、易扩展性、易维护性和易管理性,使系统获得更好的安全性、可靠性和可用性。此外,依据电信级标准设计的东进Seegoe
IP 多媒体呼叫中心还有着极大的容量处理能力和高稳定性。
在此次呼叫中心和企业通信大会上,东进技术还和主营CTI、CRM的合作伙伴们联合展示基于东进呼叫中心系统平台、面向不同行业的解决方案,如汽车、传媒、电信、广电、电视购物、政府及公共事业、物流、外包式呼叫中心等。
东进技术总裁贺建楠表示,东进Seegoe推出近半年的时间,已经取得了一定的市场影响,他相信,凭借在新一代呼叫中心技术方面的积累,以及和合作伙伴联合推广的崭新营销模式,东进Seegoe一定会会获得更好的市场反馈,并越来越多地吸引潜在的行业用户的注意力。
【相关链接】
CTI论坛编辑
东进技术总裁贺建楠谈3G应用落地:进展超出预期 2009-09-25 |
东进技术喜获“2009年度优秀通信企业” 2009-09-23 |
东进技术推出新一代数字交叉链接设备 2009-09-15 |
东进技术助力江苏昆山城管实现数字化 2009-09-02 |
当呼叫中心遇到ERP 东进技术助力河北百度 2009-08-26 |