东进技术电信运营商“企业信息化（通信类）业务”解决方案
2007/11/07
深圳市东进通讯技术股份有限公司分别针对类聚型企业和连锁型企业为电信运营商提出了业务解决方案。
一、针对类聚型企业的业务解决方案
需求分析
类聚型企业是集中在某一特定地理位置（如电脑城、服装城、建材城、家具城等）进行经营的企业，经营相同或相配套的商品，以贸易、批发零售为主，经营手段和方式相同或相似，要求尽可能低的成本，客户方面以老客户为主，辅以门市来的新客户，这类企业数量多（几乎占当地企业总数的90%以上），规模小，多数处于发展阶段，经营不是很稳定，本地化特征明显，不会放弃任何有限的客户商机。在通信需求方面，他们大多数拥有一部或两部电话（有的带有传真机），以语音消费为主，通过基本的语音电话辅助经营，不愿意错过电话商机，但价格敏感，对新业务的使用积极性不高。类聚型企业虽然单个企业的电信业务使用量不多，但由于数量庞大，因此业务总量并不低。同时，企业信息化手段的薄弱以及行业的竞争激烈，使得类聚型企业的增值空间很大。
业务描述
类聚型企业的需求特点和公众用户有相似之处，因此，可以借鉴针对公众用户的营销方式向类聚型企业用户提供灵活的打包式通信业务，同时，又根据类聚型企业对各种业务需求程度的不同，整合不同服务提供商的业务产品，灵活组合成不同的业务包，满足多而小的类聚型企业的业务需求。另外由于类聚型企业地理位置的集中，为网络支持和渠道营销提供了便利，能有效降低建设成本、运维成本和营销成本。
东进公司根据用户对业务需求程度的不同将通信业务分为3类，分别是基本业务、促进业务和提高业务。基本业务主要是指用户在其经营中必须使用的业务，如电话语音业务、来电显示业务、传真业务和宽带业务等，业务的正常与否直接影响用户经营能否正常进行，因此用户对基本业务的质量要求极高；促进业务不是用户经营中必须使用的业务，但促进业务的使用能有效帮助用户改善业务流程和通信管理，如漏话业务、一号通业务、网络传真业务、短信群发业务、群呼业务、移机不改号、新装优惠等，在一定的成本范围之内，只要能显著促进经营和管理，用户对促进业务是愿意尝试并使用的；提高业务是能提高用户企业形象的业务，如企业彩铃、虚拟总机、电话会议、号百业务等，从某种程度上说，提高业务是帮助用户锦上添花的业务。
针对类聚型企业用户的特点，在业务组合和营销上可以通过基本业务来捆绑部分促进业务，当用户的基本业务达到一定的业务量时赠送一定的提高业务。基本业务采用高质量低折扣的策略，在促进业务中引进产业合作链，优价吸引用户，并及时在提高业务上加强用户的业务体验。这样，多种业务相互组合，相辅相成，就能有效提升类聚型企业的用户价值。
业务实现
为快速整合各种不同的业务以及提供新的业务，可通过融合业务平台实现多业务平台互联，同时提供当前还没有的业务能力。利用东进Keygoe系列多媒体交换机能实现多业务的快速整合和新业务的快速提供，满足电信运营商快速部署业务的需求。
1.整合功能
东进Keygoe系列多媒体交换机通过高密度7号信令链路支持、大容量的时隙交换、多网络接口和语音处理完成不同业务系统的7号信令的接续和解析、话音交换和协议转换。对于已经进行固网智能改造的电信网络，可以在汇接局将各种业务平台连接至东进Keygoe系列多媒体交换机，并通过东进Keygoe系列多媒体交换机连接至SHLR，实现多业务平台上的多业务触发，同时通过SHLR与97系统以及其他业务支撑系统连接起来，实现业务的统一批价、鉴权和计费；对于没有进行固网智能化改造的电信网络，可以在汇接局通过东进Keygoe系列多媒体交换机和SSP提供基于TCP/IP层面的业务平台互联。
2.新业务提供
对于部分电信运营商还没有来得及部署其他新业务的情况，东进Keygoe系列多媒体交换机在进行多业务互联的同时，能在同一台交换机内利用其大容量多媒体处理特性快速开发和部署几乎所有新的电信增值业务，如漏话业务、一号通业务、网络传真业务、群呼业务、企业彩铃、虚拟总机、电话会议等，并实现在一个多媒体交换机系统平台上运行多个不同的业务，满足了电信运营商快速开发和部署业务的需求。
3.分布式应用
利用东进Keygoe系列多媒体交换机构建全省乃至于全国的综合增值业务平台，实现业务的全省或全国的统一运营。通过分布在不同地区的东进Keygoe系列多媒体交换机实现业务的负载均衡、业务能力的冗余备份。其结构图如下图所示。
二、针对连锁型商业企业的业务解决方案
需求分析
连锁化经营是我国近几年来零售商业中的一种重要形态，如连锁超市、连锁型的快捷酒店、连锁电器专卖店等等，连锁的分支经营机构在市内或省内乃至于全国范围内都有分布，规模化和成本优化是连锁型商业企业的核心所在，因此大多数连锁型商业企业规模较大，部门和人员较多，人员在地理位置上流动性大，部门沟通协调较多，对内强调经营管理的效率和规范，对外强调客户服务的统一和快捷，注重企业形象宣传。
连锁型商业企业一般在总部和各连锁经营分支机构都单独设有程控交换机，总部和分支机构之间、分支机构之间的通话都通过PSTN进行，在一定程度上，造成部门之间通信不畅，异地之间通信费用较高；同时，各连锁经营分支机构之间通过传真进行大量的报表、货单等业务数据的传送和接收，传真业务的使用量较大，而且业务突发性强；另外，企业的信息化程度高，有宽带接入，但主要用于日常办公，部分企业建有业务系统。在客户服务方面，对外的服务电话本地化强，甚至在同一个城市内都有不同的服务电话，造成客户服务效率不高，在一定程度上降低了客户满意度和忠诚度，影响了企业形象。
在通信需求方面，连锁型商业企业需要在分支机构之间、部门与部门之间进行频繁、方便和稳定的语音通信，并能有效控制相互之间的通信费用，对于位置流动性较大的部门或人员，需要一定范围内的移动通信服务或集群通信服务，以提高沟通效率；由于传真业务使用较多，因此，需要有效的传真管理手段，并降低传真的日常消耗和维护费用；面对日益复杂的商业环境和业务流程，企业需要实现业务流程的自动化、智能化和规范化，因此，对智能化的通信服务有一定的需求，如统一消息、语音信箱、语音邮件和IP电话等，通过信息服务和增值服务改善和提高业务流程和效率；在客户方面服务，需要对外提供统一的客户服务电话或呼叫中心服务，方便客户查询与之相关的业务信息。
业务方案
通信系统是连锁型商业企业进行正常运转经营的支撑系统，不是主要的业务系统，同时经营环境和业务流程的复杂性，使得连锁型商业企业对通信系统的建设、维护以及应用开发的要求越来越高，而这些并非连锁型商业企业的强项，复杂的通信系统反而容易造成企业经营成本偏高。对于连锁型商业企业而言，将所有的通信系统及其应用外包是增强核心竞争力，提高运营效率，降低运营成本的重要手段，对于电信运营企业而言，充分利用自身的网络优势、运维优势和技术优势，为连锁型商业企业提供包括通信管理、应用开发和呼叫中心在内的一揽子外包服务是拓展企业用户市场，真正向综合服务提供商转变的重要途径。
利用东进Keygoe系列多媒体交换机强大的交换功能、多媒体处理功能、信令监测与解析功能和多网络融合功能可以帮助电信运营商构建从基础语音服务到呼叫中心服务全方位的通信外包大平台，为大中型连锁型商业企业提供全面的通信外包服务。
下图是利用东进Keygoe系列多媒体交换组建的通信外包大平台示意图。
电信运营商在核心机房部署由东进Keygoe系列多媒体交换机组成的高性能集群交换机系统，各个企业以及各企业的市内分支机构（如管理中心、连锁门店、配送中心、呼叫中心等）分别配置东进Keygoe系列多媒体交换机，并通过电信运营企业的2M专线（E1中继）方式上联到电信运营商核心机房的交换机集群系统，组成一个以集群交换机系统为核心的星形网络（如上图所示）。所有的市话呼入和呼出都通过核心节点和电信运营商的中继通道，为连锁型商业企业提供内部话音通讯的统一编号、统一拨号、统一维护和管理，企业对外公布统一和便于记忆的号码，实现企业管理、营销和客户服务的统一化和规范化。核心机房的高性能集群交换机系统充分考虑冗余备份，如模块和整机设备的双冗余，从而提高整个通信平台的高可用性和高可靠性。各个分支的多媒体交换机具备本地的独立工作能力，即使在中继线路出现故障的情况下，也能正常的工作。同时，Keygoe系列多媒体交换机集成了7号信令、会议、传真、语音等丰富的多媒体处理资源，可以为用户开发灵活多样的智能业务和增值业务，丰富了系统的应用。
利用东进Keygoe系列多媒体交换机的多网络融合性能通过电信优质的IP专网将位于不同省市的通信外包大平台连接起来，实现异地平台的IP互联，建立跨区域的分布式的统一大平台，为连锁企业提供全国和全省统一电话号码和其他的跨地区应用提供了基础。
1.Centrex功能
电信运营商可以为某连锁企业分配 DID号码资源实现全网的号码连续分配和后四位分机直拨。每个分支机构的每部电话都实现了直拨功能，不再转接，节省了时间，提高了办公效率。另外，电信运营商可根据每个分支机构的地理位置按照一定的顺序统一分配号段，对每部电话的前四位号码进行编号，每部电话的后四位可由用户自己来分配，从而可以对整个人员进行统一编号，统一安排，让每个员工的号码都有一定的规则，方便记忆与查找，大大地提高了办公效率。利用东进配置管理和流程控制软件，可以对各地的拨号规则及分机权限控制进行统一的控制和管理。
通过电信运营商的通信外包大平台，连锁商业企业不仅不用自建通信系统，节约了通信系统的建设和维护费用，而且各个分支机构之间的交流方式更加快捷，有效地提高了工作效率，降低了内部的通讯费用。同时，还便于用户利用统一的对外号码，实现基于不同门市店的统一营销。
2.智能通信
东进Keygoe系列多媒体交换机组成的通信平台能将通信应用和企业应用进行无缝结合，在恰当的时间，通过恰当的通信媒体（声音、文本或视频）将员工、客户与业务流程连接起来，从而优化了业务流程，提升企业的敏捷性和灵活性，使企业能够进一步提高运行效率、员工工作效率和客户满意度。
3.统一消息
东进Keygoe系列多媒体交换机可帮助企业将语音留言转发到指定的电子邮箱中，并提供通过电话收听其电子邮件的功能。方便企业的员工以最方便的方式与系统交互，快速响应业务流程和客户要求。东进统一消息提供了语音留言、集成消息和统一消息选项，具有高度可扩展性，充分满足中小型企业的需求。
4.网络传真
对于连锁型商业企业，特别是大型连锁零售企业，大量的订单、报表都通过传真业务完成，传真业务的大量使用不仅使通信费用大量增加，且传真的日常消耗也随之大增，在一定程度上提高了企业通信费用的支出，而通过东进Keygoe系列多媒体交换机内置的传真资源可实现无纸化传真，不仅大大降低传真的日常费用和消耗，降低企业的运营成本，而且提高了传真效率，加强了传真件的有效管理。
5.电话会议
东进Keygoe系列多媒体交换机内置的强大电话会议资源，企业的员工可通过固定电话、移动电话或专用电话终端等通信终端，随时随地召开会议，实现多方交互式沟通。会议的发起者可以在任意时间、任意地点通过固定电话、移动电话或专用会议终端发起会议，与会者可以利用固定电话、手机或专用会议终端参加电话会议。电话会议打破了传统的集中式会议在空间上的局限性，无论在办公室、出差在外或在家中休息甚至国外，只要使用电话、手机等普通双音频电话或专用会议终端即可召开或参加会议。
6.POS机互联（FSK）
连锁型企业，特别是连锁型零售企业，POS机是营业的重要设备，东进Keygoe系列多媒体交换机内置FSK传输通道，可以将各零售门店的实时信息传到业务管理中心，业务管理中心便可随时了解各营业门店的货物销售状况并及时调配货物，促进销售。不仅POS机的营业数据，对于日常数据量不大的管理信息也可以通过FSK进行传输，如考勤信息、会员信息等。通过东进Keygoe系列多媒体交换机的FSK通道，可以构建一个低成本的数据传输通道。
7.移动通信
东进Keygoe系列多媒体交换机为移动员工工作于不同环境的机构提供了多种解决方案，为地理位置流动性比较强的员工提供单一号码，并可向客户、同事和合作伙伴公布，同时将呼叫路由到对他们来说最方便的联络终端，如办公室电话、家庭电话或手机。员工在到达办公室后，
将呼叫透明地从手机转接到办公室电话(反之亦然)，且不必中断呼叫。
8.呼叫中心
东进Keygoe系列多媒体交换机提供中小企业完整的联络中心解决方案，包括ACD、IVR(交互式语音应答)、队列管理、客户座席端软件、完整的报表系统，利用东进Keygoe系列多媒体交换机大容量自动语音自助服务（IVR），许多呼叫无需服务人员的帮助即可完成，同时也可根据业务规则和目标，将呼入转接到最适合的服务人员，为连锁型商业企业提供出色的服务，提高客户满意度。
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