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CTI技术:挖掘话音增值业务潜力

罗斌 2002/09/28

　　众所周知，我国电信拆分后形成的"5+1"方案中，只有两家公司拥有移动牌照--中国移动与中国联通。同时联通还拥有市话与长途的牌照，不过其战线太长，在固话市场经营几年，至今也没有太大起色，故其运营重心仍然在移动业务方面。

　　随着我国电信市场的进一步发展，固定电话与移动电话在服务业务上的竞争，将会逐步在市场与服务的各方面表现出来。

拆分带来的竞争

　　目前，固定与移动的用户数都已经很大，虽然增势强劲，但是市场规模肯定是有限的，随着固定电话与移动电话的入网费的降低，运营商在这方面的收入已经很小，用户使用服务的费用现在占到了主导地位。

　　在移动电话方面，就衡量用户消费能力的重要指标ARPU(每用户平均每月电信消费)值而言，中国移动和中国联通的ARPU值都在不断下滑。对比运营商业务量的下滑与用户量的增长这两组数据，显示出了运营商增量不增收，或者是没有同比例增收的现实困境。这一问题在固定电话方面，也同样存在。

　　这些都会促使运营商想尽一切办法去刺激用户的消费。现在，已经有不少人，在入住新住宅时，不申请固定电话，因为移动电话已经拥有了固定电话的大多数功能。就连互联网接入服务，因为有以太网的竞争，也可以不靠固定电话了。因此，如何提供数据服务与话音增值服务，体现他们的种类与差异，成为了不同运营商确立各自优势，参与市场竞争的法宝。从这一角度来看，虽然数据服务是未来发展的主流，但是话音增值业务同样具有令人不可忽视的吸引力。

相互渗透的业务

　　随着国内CTI技术的发展，很多的增值业务都可以在较短的时间内实现，为固定电话与移动电话在服务业务方面的竞争，提供了技术上的可能与保证。

　　据Pyramid Research的预测数据，中国的手机用户2002年将发送600亿条文本信息，给无线运营商和内容提供商带来7.5亿美元的收益。到2007年，仅中国内地SMS的销售收入就将增至160亿美元以上。面对这样一个大市场，固定电话运营商肯定不会视而不见。

　　2001年底，广州电信率先在国内推出了固网短信业务，应该说是固网在增值服务领域向移动的业务渗透之一，也是一个国内CTI技术成功的应用案例。同样的道理，移动IP的开通，也可以说是固定与移动在业务方面相互渗透的结果。固定与移动方面的服务业务，必然会是先逐步趋于接近，然后再开始体现各自的不同。

话音增值是移动增收的一个目标

　　在移动话音业务ARPU呈下降趋势的时候，通过数据业务寻找新的利润增长点固然重要，但是深入挖掘话音业务的增值空间却是迅速提高盈利的光明大道，并且已成为移动运营商的当务之急。通过数据业务结合传统话音业务，运营商可以把蓬勃发展的数据业务通过话音业务转化为更为可观的利润，引导话音业务庞大的用户群提高数据业务消费兴趣。现在，包括NMS、Intel Dialogic和东进技术在内的CTI厂商都在提"融合通信"的概念，正是"倡导移动通信通过数据业务和话音信息的融合通信来提供高增值业务"这一思路的体现。

　　传统声讯业务曾经给电信和众多的电话信息服务提供商带来了良好的收益。近几年，以1000、高考分数查询、天气预报等新兴话音服务为主打的电信增值业务成了电信服务业务的新增长点，而且用户的需求巨大。

　　业内不少人士都认为，这同样也是移动增值业务的机会。使用移动电话很便捷，如果能够为用户提供更为细致与个性化的服务业务，移动的话音增值同样前景广泛。移动增值业务在发展之初就确立了良好的运营模式，且培养了众多的信息内容提供商，如何使这些ICP通过话音服务提供更好更多的服务，获得更丰厚的回报，是值得运营商和业界专家关注的问题。

　　现在，CTI技术的移动话音信息服务业务解决方案已经在中国联通短信点歌、中国移动12586等丰富业务中广泛应用，被证明是投资低、回报快、业务布置迅速、系统扩容方便的优秀解决方案。

　　这表明，随着CTI技术的发展，电信话音增值业务的发展已经拥有了可靠的技术平台与多种应用，运营商的工作就是如何选择与推广这些业务，让用户更好地接受服务了。

东进技术供稿 原文刊登于《人民邮电报》