DHC-IVR交互式语音应答系统_交互语音

DHC-IVR交互式语音应答系统

2008/10/29

功能概述

　　IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答。该产品使电话与计算机紧密的结合起来，使电话和计算机发挥更大的作用，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。

　　大连华信计算机技术股份有限公司（DHC）开发的DHC-IVR系统是一套集先进的语音硬件产品、软件设计思想、领先的语音科技于一身的优秀的自动语音应答系统。经过不断的研究、改进和实践，DHC-IVR不仅功能全面，而且性能（稳定性、易用性、灵活性）也日趋完善，已成为功能超群、成熟稳定的产品化系统。

　　DHC-IVR以其强大的功能广泛地应用在电信、邮政、保险、金融等行业中，经过多年的考验，完全可以满足各种规模的应用系统。

功能说明

　　DHC-IVR/IFR充分体现了模块化的思想，采用客户端+服务端+底层服务的三层软件体系结构。

客户端

　　系统监控台程序，通过TCP/IP协议与服务端程序相互通信,它能实时地反映出网络中所选择监控的服务端程序的各通道状态，并可监视其详细信息。功能：

检测每一个语音通道即时的状态

远程查看日志

远程检测服务器状态

远程修改配置

远程控制服务器（包括启动停止调试服务器）。

　　服务端

自动应答、转接；

获得用户按键输入；

录放语音；

传真收发；

智能外拨；

数据库访问/业务中间件访问；

与各种CTI中间件无缝集成；

根据不同的脚本自动实现不同的业务流程；

文本语音合成。

　　底层服务

　　包括数据库、CTI中间件（如DHC-CTC、Genesys、CISCO ICM、AVAYA CVCT、Dialogic CT-Connect等）、语音卡等各种支持性服务。

　　流程定制工具

　　流程定制－用户根据自己的业务需求，通过节点拖拉与连接，方便地实现IVR流程定制。主要特点为：图形化编程、功能模块化、图标化界面。

系统特点

支持多种接入方式（E1、VoIP、模拟线接口等）；

支持与多种主流数据库的接口，提供标准应用程序接口；

图形化流程定制，全新的交互界面；

降低了开发周期：应用IVR控件及专业例子程序，可以迅速地完成各种业务流程系统的开发；

支持多种硬件设备：包括北电、AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、华为等交换机以及各种语音卡、传真卡。

最大限度的降低了解决方案的成本；

容入TTS（Text to Speech）、ASR（Automatic Speech Recognise）技术，使系统更加智能化与人性化

系统架构

典型用户

浙江移动缴费卡充值中心

铁通河南分公司充值中心、电话QQ与语音信箱系统

广东铁通CRIS客户服务中心

北京铁通CRIS客户服务中心

辽宁移动通信有限责任公司客服系统

浙江移动通信有限责任公司客服系统

上海电信1000号客服系统

江西省电力公司全省客服中心

大连华信