新太科技携手AVAYA成功举办呼叫中心沙龙_运营管理_呼叫中心

新太科技携手AVAYA成功举办呼叫中心沙龙

2009/09/25

　　CTI论坛(ctiforum)9月25日消息: 2009年9月3日，在广州南洋冠盛酒店，新太科技携手AVAYA共同成功举办了“2009年第一期客户联络中心建设与运营新视角沙龙”。新太科技呼叫中心产品线产品总监蒋玉芬女士和Avaya中国区副总裁李农先生作为沙龙的主讲嘉宾，分别就“联络中心简约式管理”，“迈向统一通信的客户联络中心”进行了主题演讲。

　　在当今日益激烈的市场竞争环境中，联络中心承载的职责越来越多，且关联的系统也越来越复杂，相应的，联络中心的维护也越来越难。在这样的环境中，企业本身以及客户对联络中心提出了更高的要求。如何向客户提供优质、便捷、人性化的服务，已经成为联络中心所面临的一个新的挑战。现今我国各行业联络中心的发展，势头虽然非常强劲，但是大多数联络中心的管理或营销都缺乏整体规划，尤其在运营管理方面，各行业联络中心都缺少一套完整的、规范化的、有针对性的运营管理方法或体系指导日常运营，并强调运营绩效的持续改善与提升。

　　值此，新太科技携手AVAYA筹组本次沙龙活动，汇聚联络中心业内各方知名人士参与，就联络中心的建设与运营提出了新的应对策略。在专家的演讲中，以客户为中心，提供多渠道一站式差异化服务以及建立开放式的基础业务平台，整合业务系统提高流程执行效率和办公效率等策略，都得到了现场与会人士的高度赞同。本次沙龙，通讯、制造业、教育、金融、交通、政府机构等行业的客户联络中心高管济济一堂，共同探讨分析客户联络中心建设与运营的新视角，为企业、联络中心建设、运营管理专家搭建一个崭新的沟通平台，分享业内最新信息与运营管理经验，帮助大家积累更多的业内人脉，创造更多的合作机会，推动彼此的事业更好地发展！

　　沙龙活动持续了四个多小时，大家纷纷表示此次沙龙不仅能够了解到各行业客户联络中心的建设、运营管理经验，吸取到本公司的联络中心发展中，还能结识更多各个行业优秀的联络中心管理者，行业无小事，每一个观点，每一次沟通都可能会给我们大家带来更好的主意、机会或者收益。新太科技和AVAYA提供了一个很好的增进交流、相互学习的平台，希望以后我们还有更多机会举办类似的活动!

CTI论坛报道