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——从价格战转向服务战从规模为王转向管理为王
上海电信业决胜新电信时代

李影　2002/01/07

　　12月20日，上海电信数据通信事业部综合办公室副主任董伟敏很坦率地告诉记者："以前的电信服务效率跟不上新形势了，我们已在着手客户关系管理啦！"客户信息价值正在被上海电信重新审视，这场悄然变脸的背后，预示着一个新电信时代的到来。同日，继ComPoss中标上海移动BOSS项目不到一个月，亚信再度和思科结伴奔赴上海，带着其新一代OSS/BSS（运维支撑系统）ComPoss解决方案，直指上海电信。

　　伴随着电信运营市场的各种变化，上海电信已越来越真切地感受到市场压力的存在。

　　权威人士指出，真正能为电信运营商提供核心竞争力的，除了一些体制变革，更重要的是电信企业必须正视融合的发展趋势，从单一业务发展向全业务运营转变。此外，为适应国际化竞争，电信运营商的业务重点必将转移到最大限度地利用网络价值，提升管理水平上来，这些都需要新一代OSS/BSS的支持。而目前国内的OSS/BSS尚处于开发应用的初级阶段。亚信看中的正是这块潜力巨大的"蛋糕"，其基于计费和管理软件的CRM和新一代运维支撑系统解决方案应运而生。据悉，亚信此套解决方案中心是以客户管理和计费为中心的大容量实时综合运维支撑系统，涵盖了从网络管理层/业务管理层、客户服务层到商务管理层的范围。

计算机世界网　2002/01/07