思科呼叫中心智捷版客户服务解决方案_呼叫中心_系统建设

思科呼叫中心智捷版客户服务解决方案

2010/07/26

　　在商品差异日益缩小的当下，企业的竞争已由商品竞争转向服务竞争，在这快速转变的过程中，您的客户服务工作是否存在以下的问题呢？

对外没有一个统一的服务请求接收平台，各部门“各自为政”，客户不知道该找谁？
服务请求没有统一的处理流程，不知道事件处理到哪个阶段了。当前业务情况“一目了然”？
没有统一的服务标准，提供给客户的品质因人而异，而不是“一个人”？
所有的服务请求是否可控、可查、可审、可统计？

目前阻碍提高服务品质的瓶颈在哪？80％的问题由哪个环节引起的？客户满意度、忠诚度如何？

您是否为服务人员的服务水平而忧虑？

您是否想知道优秀服务人员的决窍秘密？

　　思科为企业呼叫中心保驾护航思科公司作为业界增长最快、研发投入最大的公司，在目前国内全套IP客服中心领域拥有最多的用户。为了协助企业提升自身服务形象，加强信息化建设，思科为中小型企业量身定做了一系列中小型企业呼叫中心解决方案，为用户量身打造出个性化的多媒体IP联络中心系统。

　　思科呼叫中心解决方案智捷版为您实现：

　　（1）快速上线：通过简单快速的安装调试即可使用，短时间即可看到效果，从而避免了大量和长期的人员投入。

　　（2）简单易用：包含典型客户服务业务、营销业务、回访业务，操作简便，能够让完全不熟悉呼叫中心的人员在短期内即可上手。

　　（3）功能齐全：提供完全基于思科平台的路由、排队、CTI、IVR、报表、录音等呼叫中心基本功能，提供和腾讯CRM的无缝整合，为企业拓展在线客服渠道。

　　（4）安全可靠：设备统一、系统稳定，少量IT人员即可维护。

　　（5）拓展灵活：满足10－300坐席的容量需求，可以按需规划灵活部署。

　　客户服务解决方案思科呼叫中心解决方案智捷版，利用思科UC前端技术，结合多年的客户服务运营经验，开发出了一套以客户数据为核心，以客户关怀为目标的客户服务解决方案。

　　全方位客户关怀客户服务解决方案将整个周期纳入系统管理，对每一环节进行控制，形成统一的管理体系统，让客户在整个服务周期里亲身体验专业又贴心的服务。

思科呼叫中心智捷版客户服务解决方案

　　客户服务解决方案帮助您实现：

我们优质的服务为行业所称颂。

我们的客户选择我们，不仅是我们的产品，更是我们无微不至、规范严谨的服务。

我们的服务为公司吸引、挽留了更多的客户，成为公司利润的基础。

我们是公司的品牌形象的体现者，更是塑造者。

我们是一支效率甚高、流程规范的团队，面对客户时是“一个人”。

　　适应用的行业范围包括：

　　消费品、服务、制造、家电、政府、电子商务、金融、IT服务、电信服务和媒体等。

　　支持的业务类形包括：

　　售后服务中心、业务维修中心、技术支持中心，咨询热线、预定中心等。

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